비즈니스 통신 유형은 내부 및 외부 비즈니스 환경에서 발생하는 두 가지 기본 유형의 통신과 관련하여 가장 자주 사용됩니다. 내부 의사 소통은 조직 내의 직원간에 이루어지는 다양한 상호 작용과 관련이 있습니다. 외부 커뮤니케이션은 회사에서 외부 이해 관계자 및 고객에 대한 커뮤니케이션과 관련됩니다.
내부: 아래쪽
하향 통신은 회사 이사회 또는 임원 수준에서 전달되고 조직을 통해 필터링 된 메시지를 포함합니다. 회사 이사회 및 최고 경영자는 위에서부터 조직 계층을 통해 전달되는 정책 및 비즈니스 표준을 수립합니다. 모든 수준의 관리자는 목표, 전략 및 작업 요구 사항에 대한 지침을 제공하기 위해 부하 직원 및 팀과 커뮤니케이션합니다. 하향 통신은 회사의 분위기를 조성하고 사기에 영향을 미치며 운영 및 성과를 이끌어냅니다.
내부: 상향
상향 내부 통신에는 점포 레벨 또는 회사 계층의 하위 순서에서 맨 위로 이동하는 메시지가 포함됩니다. 여기에는 직원이 관리자에게 보내는 메시지 통신이 포함됩니다. 또한 다양한 부서 또는 현장의 직원으로부터 최고 경영자에게 제공되는 피드백을 포함합니다. 예를 들어, 소매업의 매장 수준 직원은 매장 수준에서 중요한 변경 사항을 인식 할 수 있습니다. 그는 지구 또는 지역 매니저를 통해 또는 본사의 누군가에게 직접 제안서를 전달해야 할 수도 있습니다.
내부: 수평
내부 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 중요한 유형 중 하나는 수평 적 커뮤니케이션이라고 알려져 있습니다. 이것은 회사 내 동료 또는 동료의 상호 작용입니다. 회사가 작업 팀 및 조직 간 팀의 사용을 늘릴수록 특히 중요합니다. 의사 소통은 직접적인 피어 - 투 - 피어 토론, 비공식 대화 및 중요한 주제가 부서 및 작업 팀에 의해 논의되는 모임을 통해 이루어집니다. 강력한 수평 적 의사 소통은 성과가 좋은 조직의 성공에 매우 중요합니다.
외부
기업의 외부 커뮤니케이션에는 고객, 공급 업체 및 기타 외부 커뮤니티 이해 관계자에게 전달되는 메시지가 포함됩니다. 외부 커뮤니케이션은 회사 이미지, 영업 및 고객 만족도를 유지 또는 향상시키는 목적으로 사용됩니다. 외부 의사 소통은 조직의 다양한 기능 영역을 포함합니다. 마케팅 부서는 외부 커뮤니케이션을 사용하여 비즈니스 솔루션을 마케팅, 광고 및 판매합니다. 회사의 리더는 주주와 대중에게 새로운 이니셔티브 및 기타 주요 메시지를 외부에서 전달합니다. 다른 직원은 판매 및 지원을 통해 시장과 직접 상호 작용합니다.
