소비자 행동은 생각, 감정 및 신념에 의해 동기 부여됩니다. 이러한 동기는 구매자를 설득하거나 서비스를 추천하거나 경쟁 제품을 선택하도록 유도 할 수 있습니다. 각 소비자의 결정은 브랜드에 대한 자각, 즉각적인 환경 또는 제품과 관련한 그의 행동에 의해 영향을받을 수 있습니다. 인식, 환경 및 행동은 소비자 행동 동기에 영향과 갈등의 토대이기 때문에 이해하는 것이 중요합니다. 마케팅 담당자와 비즈니스 개발자는 상충되는 동기의 영향을 줄이고 소비자를위한 가치를 창출하며 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 캠페인을 설계하고 수익성 높은 솔루션을 생성하기 위해 이러한 요소를 고려해야합니다.
소비자 환경의 갈등
소비자의 환경은 그녀가 주변 환경에 대해 인식하는 모든 관련 요소를 포함 할 수 있습니다. 이것은 상점 또는 제품 포장의 디자인, 가격 정보, 브랜드 이름 또는 광고처럼 간단 할 수 있습니다. 소비자의 환경에는 다른 고객의 의견, 웹 사이트 디자인 또는 사회적 기대도 포함될 수 있습니다. 환경은 구매를하기위한 소비자의 동기 부여에 영향을 미치는 많은 무게를 지니고 있으며 마케터는 환경이 다른 소비자가 서로 다른 행동을 취하도록 자극 할 수 있다는 것을 이해해야합니다.
예를 들어, 비즈니스는 프로모션 또는 매력적인 패키징을 통해 소비자 구매 행동을 유도하려고 시도 할 수 있습니다. 그러나 고객의 동기 부여는 제품에 대한 부정적인 경험을 표현한 친구의 영향을받을 수 있습니다. 또한 고객 서비스가 좋지 않으면 제품에 대한 필요성에 관계없이 고객이 구매하지 못하게 될 수 있습니다. 이는 승진이나 가격만을 동기로 고려할 때 상충되는 문제를 드러냅니다. 즉각적인 환경은 역동적이며 소비자의 행동 동기에 예기치 않은 갈등을 일으킬 수 있습니다.
소비자 인식 및 신념 충돌
소비자는 제품에 대한 기존의 신념, 지식 및 과거 경험을 통해 동기를 부여받을 수 있습니다. 이 인식 수준이 일관되고 긍정적이지 않은 경우 브랜드에 대한 태도로 인해 소비자가 다른 제품을 선택할 수 있습니다. 제품 인식으로 인한 갈등은 제품을 고려한 제한된주의에도 기인합니다. 그러므로 인식과 긍정적 인 경험이 미래의 소비자 구매로 이어지지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 소비자는 매일 수백, 심지어 수천 개의 광고와 메시지를 볼 수 있습니다. 이 개념만으로도 인식, 신념, 제품 또는 서비스의 필요성에 대한 추억까지도 흐리게 할 수 있습니다. 동기는 소비자의 기억이 메시지를 수신하고, 우선 순위를 정하고, 처리하는 데 제한된 용량을 가지고 있기 때문에 희석 될 수 있습니다. 마케터들은 과거 실적과 긍정적 인 경험이 소비자로 하여금 향후 구매를 위해 제품의 우선 순위를 매길 수 있다고 생각하도록 속일 수 있습니다. 인식과 신념은 소비자 행동 동기와 충돌 할 수 있습니다.
소비자 행동의 갈등
소비자 행동은 제품의 소비, 구매 또는 거절에 대한 행동으로 정의됩니다. 이러한 행동은 구매를하거나, 거절하거나 지연시키기위한 구체적이고 의도적 인 선택입니다. 갈등은 소비자 의사 결정 프로세스와 관련된 상호 작용 및 교류로 인해 발생합니다. 소비자가 구매를 선택하면 그의 동기가 활성화됩니다. 이러한 동기 부여는 생각과 감정, 인식 및 신념이 그의 환경의 영향을 받음으로써 통합됩니다. 행동은 소비자 행동 동기의 다른 갈등과 관련이 있지만 독립적 인 요소로 관찰되어야합니다. 이것은 동기가 가스, 아기 기저귀 또는 물과 같은 필수품에 대한 소비자의 필요에 따라 단순화 될 수 있다는 이론에 기인합니다. 이러한 경우 소비자 행동 동기는 기본적인 욕구와 유용성에 더 좌우되며, 신념이나 인식에 대한 의존도는 낮습니다. 행동으로 인한 갈등은 유행하는 자동차 나 의류 구입과 같은 편안함이나 자부심을 먹여야 할 필요성에 의해 증폭 될 수 있습니다.
소비자 행동의 특성
소비자 행동은 상호 작용과 교류로 인해 끊임없이 진화하고 있습니다. 소비자 행동의 역동적 진화 과정은인지 평가, 개인적 해석, 지식 이해 및 제품 선택의 연속적인 사이클을 포함합니다. 소비자 행동 동기의 충돌은 이러한 의사 결정 과정의 특성에 영향을받습니다. 수익성있는 비즈니스 및 마케팅 프로그램을 설계하려면 이러한 특성을 지속적으로 모니터링하고 관찰해야합니다. 소비자 행동 동기에서 갈등을 연구하는 이점은 마케터가 구매 결정에 영향을 미치고 상충되는 동기를 최소화하기 위해 소비자에게 더 많은 가치를 전달하고 전달할 수있게합니다.
