소비자 조사는 모든 회사에서 중요한 부분입니다. 대부분의 대기업은 소비자의 청취로 얻은 정보가 얼마나 귀중한지 알기 때문에 소비자 연구에 많은 예산을 할당합니다. 그러나 대기업 만이 소비자 조사의 혜택을 누릴 수있는 유일한 회사는 아닙니다. 소규모 사업장이라 할지라도 고객에게 피드백을 요구함으로써 엄청난 이익을 얻을 수 있습니다. 소비자 연구는 기업이 소비자 요구에 따라 제품을 개선하고 새로운 아이디어를 창출하는 데 도움이됩니다.
포커스 그룹
포커스 그룹은 소비자 조사의 궁극적 인 부분입니다. 포커스 그룹을 통해 기업은 소비자의 마음과 제품을보고 상호 작용하는 방식에 대해 자세히 파악할 수 있습니다. 포커스 그룹은 인구 통계 학적으로 적절한 개인을 하루 종일 (또는 더 이상) 회의로 구성하며 대개 약 10 개입니다. 진행자는 소비자와 이야기하고 제품과 상호 작용하며 질문하고 제품에 대한 피드백을 얻을 것입니다. 전체 포커스 그룹은 대개 양방향 대칭 방식으로 진행되는 과정을 보는 회사 임원에 의해 관찰되고 기록됩니다. 회사는 일반적으로 신제품을 조사 할 때 포커스 그룹을 개최합니다.
콜센터
콜센터는 고객 조사를위한 덜 분명한 방법입니다. 콜 센터는 회사와 관련된 모든 것의 근원입니다. 고객은 정보를 찾고, 제품 문제를보고하거나 기술 지원을 받기 위해 전화를 할 수 있습니다. 콜 센터의 거의 모든 통화가 기록됩니다. 전화는 유형별로 분류되고 분류되며 이는 고객이 고객이 무엇을 말하고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다. 예를 들어 콜센터가 신제품 사용법에 관한 호출로 포격 당하면 회사는 신제품에 대한 지침이 부적절하다는 것을 알고 있습니다. 회사는 콜센터 활동을 모니터링하고 회사의 해당 부서에 정보를 전달합니다.
사용자 의견 설문 조사
사용자 의견 설문 조사는 소매점, 회사 웹 사이트, 회사 메일 링리스트의 고객에게 설문지로 발송 될 수 있습니다. 이 방법을 통해 고객은 자신의 의견을 익명으로 서면으로 회사에 제출할 수 있습니다. 종종 제품 및 고객 서비스의 만족도와 관련하여 구체적인 질문이있을 것입니다. 이러한 설문 조사는 마케팅 부서에서 수집하고 분석하며 소비자의 반응을 기반으로 변경됩니다.
웹 사이트 측정 항목
대부분의 회사는 웹 사이트를 가지고 있으며 웹 사이트는 회사 방문자에 대한 많은 정보를 제공 할 수 있습니다. 대부분의 웹 사이트는 트래픽을 분석하는 도구와 연결되어 있으며, 무료 도구는 Google 웹 로그 분석입니다. 이 도구는 사이트의 방문자와 방문자의 행동에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 대부분의 웹 사이트 성능 측정 도구를 사용하면 전세계 방문자가 어디에서 왔으며, 가장 인기있는 콘텐츠, 방문자가 웹 사이트를 방문하는 위치 및 현재 프로모션 및 판매로 연결되는 방식을 회사에서 볼 수 있습니다.
제 3 자 연구
기업에 매우 가치있는 소비자 조사 데이터를 제공하는 제 3 자 리서치 회사가 많이 있습니다. 이 회사들은 일반적으로 한 회사가 할 수있는 시간과 비용이 너무 많이 소요될 매우 큰 산업 기반 조사를 집계합니다. 시장 조사 회사는 최종 보고서를 해당 업계의 모든 회사에 판매하기 때문에이를 수행 할 수 있습니다. 이 보고서는 일반적으로 매우 깊이 있고 다양한 인구 통계 학적 정보와 고객 피드백을 포함합니다. 보고서는 특정 회사 나 브랜드를 선호하지 않기 때문에 편향되지 않습니다.
