고객 관계 관리는 소프트웨어 제품에서 전체 비즈니스 전략으로 진화했습니다. CRM은 긍정적이고 편리한 고객 경험을 창출하기 위해 설계된 다양한 요소를 결합합니다. CRM 전략이 소셜 네트워킹 커뮤니티와 통합되면 비즈니스는 이전에 구현되지 않은 방식으로 고객에게 다가 갈 수 있습니다.
정의
CRM 광고는 고객 경험에 중점을 둔 비즈니스 전략입니다. 기억에 남을만한 고객 경험을 만들면 만족스러운 고객을 충성도가 높은 고객으로 변모시켜 회사의 변호인이 될 수 있습니다. CRM은 고객을 유지하고 비즈니스를위한 "입소문"광고를 작성하는 데 사용됩니다.
집단
성공적인 CRM 광고 전략의 요소에는 고객 경험을 가능한 한 간단하게 만드는 것이 포함됩니다. 고객 만족에 투자함으로써 단순히 새로운 고객을 유치하려는 것보다 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 그래픽을 줄이고 사이트 탐색을 단순화하는 데 주력함으로써 고객은 쉽고 효율적으로 비즈니스를 수행 할 수 있습니다.
진화
CRM은 관리자를위한 소프트웨어 솔루션으로 시작되었습니다. 초기 CRM 프로그램은 전자 데이터로 고객 데이터를 저장했습니다. 그러나 관리자는 데이터를 가져 와서 해당 데이터를 사용하여 고객 경험을 향상시키는 방법을 찾는 것이 더 나은 판매 결과라는 것을 신속하게 발견했습니다. 기업들은 CRM을 비즈니스 모델로 사용하기 시작하여 성공하기 위해서는 모든 레벨의 비즈니스에서 CRM을 구현해야했습니다. 즉, 전체 조직은 CEO에서 초급 인력에 이르기까지 회사에 집중해야했습니다. 고객 경험에 초점을 맞춘 광고는 CRM 구현의 필수 요소가되었습니다.
소셜 미디어
CRM 광고의 중요한 요소는 소셜 미디어 및 소셜 네트워크에서 발견됩니다. 예를 들어 Facebook 페이지가있는 비즈니스는 웹 사이트 만있는 비즈니스보다 방문자가 더 많습니다. "상태 업데이트"와 같은 요소를 사용함으로써 기업은 고객과 연락을 유지할 수 있습니다. 고객이 소셜 네트워크 환경에서 회사에 불만을 제기하고 다른 사람들이 볼 수 있도록 문제가 성공적으로 해결되면 회사를 유리하게 보일 수 있습니다.
과학 기술
기술은 CRM 광고 전략에서 유용한 도구입니다. 현재 CRM 소프트웨어를 사용하면 기업은 모든 데이터를 손쉽게 접근 할 수 있고 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 고객이 사업에 문제가있는 경우, 상황을 정리하고 나중에 액세스 할 수 있습니다. 고객이 나중에 연락하는 경우 상황이 성공적으로 해결되었는지 확인하여 CRM 전략의 초석으로 필요한 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.
