고객 관계 관리 (CRM)는 조직 전체가 자사의 마케팅 부서가 최고의 고객을 식별하고 목표를 설정하고, 마케팅 캠페인을 관리하고, 영업 팀을 위해 우수한 리드를 창출하는 데 도움이되는 전사적 비즈니스 마케팅 시스템입니다."
데이터베이스 기본 사항
CRM은 데이터베이스 소프트웨어 응용 프로그램을 기반으로 구축 된 마케팅 모델입니다. 데이터베이스 응용 프로그램은 대상 마케팅 및 판매 프로그램을 구현할 때 사용할 주요 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데 사용됩니다.
테스트 목적
테스트 단계는 조직에서 사용하는 CRM과 같은 대부분의 주요 소프트웨어 응용 프로그램에 공통적으로 적용됩니다. 테스트는 오류를 감지하고 응용 프로그램의 사용을 최적화하는 데 도움이됩니다. CRM 테스트는 2004 대상 CRM 문서 "내 CRM 응용 프로그램을 테스트해야하는 이유"에서 인용 한 독립 기관에 따라 CRM 이니셔티브 성공에 중요합니다.
배달 대 수락 테스트
Destination CRM 문서에서는 소프트웨어 공급 업체가 배달 테스트를 수행하여 기본적인 소프트웨어 버그 및 오류가 수정되었는지 확인합니다. 소프트웨어를 사용하는 인수 조직은 CRM 프로그램을 대규모로 구현하기 전에 적절한 통합을 테스트해야합니다.
