제품 개발자 및 제조업체는 일반적으로 품질 보증이라는 시스템을 사용하여 오류를 방지합니다. 특히, 품질 보증 담당자는 연구 개발에서 제품 출시에 이르기까지 제품 개발의 여러 단계의 품질을 평가합니다. 때로는 "수명 만료 (end of life)"라고도합니다. 산업별로 QA 프로세스의 유형이 다릅니다. 이 중 일부는 식스 시그마 (Six Sigma), LEAN (Lean) 및 ISO 9000 (아래 리소스 참조)입니다. 다음은 대부분의 QA 프로그램에서 사용되는 일반적인 단계입니다.
목표와 목표를 결정하십시오. 모든 품질 관리 프로젝트가 동일한 목표를 가지고있는 것은 아닙니다. 제품 감사의 필요성과 목적을 명확하게 정의하는 것이 중요합니다. 제품 개발 단계에 있다면 QA에서의 역할은 향후 QA 감사에 사용할 수있는 개발 프로세스에 대한 자세한 문서를 작성하는 것입니다. 요구 사항, 조직 벤치 마크, 경쟁 성과 및 신제품과 관련된 모든 법적 문제를 모두 검토하고 문서화해야합니다.
고객을 정의하십시오. 고객은 내외부 모두 가능합니다. 물류가 제품 생성에 관여하지 않을 수도 있지만 유통을 고객에게 제품을 공급하는 주요 고려 사항이라면 QA 프로세스에 물류 직원이 관여해야합니다. 제조 공정은 유통 과정에 공급되어야합니다. 영원히 고객에게 다가가는 데 제품이 일관되게 오류가 없다면 아무도 신경을 쓰지 않을 것입니다.
고객의 요구에주의를 기울이십시오. QA 프로그램은 궁극적으로 고객을위한 것입니다. 고객이 원하는 것을 모른 채 평가를 수행하지 마십시오. 규정 준수가 경쟁을 이길 수는 없습니다. 품질 보증은 규정 준수 및 생산 비용 절감만큼이나 더 나은 제품을 만드는 것과 관련이 있습니다. 이러한 요구 사항은 초기 문서에서 다뤄져야합니다.
비용을 최우선으로 생각하십시오. 재무는 개발 전 제품에 대한 비용 편익 분석을 수행했을 가능성이 큽니다. 이 분석의 목표는 특정 비용 목표 내에서 최고 품질의 제품을 만드는 것이 었습니다. 가격은 이러한 비용 제약 내에서 유지되는 품질에 따라 다릅니다.
제품을 테스트하십시오. 이 테스트는 컴플라이언스, 고객 요구 사항 및 법적 문제와 같이 1 단계 및 2 단계에서 논의 된 특정 속성을 기반으로해야합니다.
프로세스 또는 워크 플로 맵을 만듭니다. 이것은 생산을 통한 제품 흐름의 시각적 다이어그램입니다. 주기 시간을 기록하고 중복되거나 부가가치가없는 프로세스를 찾습니다. 각 제품이 동일한 프로세스를 거치게하십시오. 일관성과 오류 감소는 QA의 핵심입니다.
프로세스 제어 개발. 통제는 QA가 항상 고려 사항임을 확인하는 데 도움이됩니다. 최상의 컨트롤은 자동화되고 눈에 잘 띄지 않습니다.
계속 모니터하십시오. QA는 제품 품질, 비용 절감 (경쟁력 유지를위한 가격),주기 시간 감소 및보다 빠른 배송에 대한 지속적인 개선에 관한 것입니다. 예를 들어 경쟁 제품보다 하루 빨리 제품을 고객에게 제공하는 것은 회사가 간과 할 수없는 경쟁 우위입니다. 그렇다면 시장 점유율이 줄어들 것입니다.
