훌륭한 고객 서비스 기술은 모든 회사의 자산입니다. 고객이 회사와 좋은 경험을 쌓은 경우, 그는 걷는 광고판과 같을 수 있습니다. 그는 자신이 알고있는 모든 사람에게 알려주며 이는 귀하의 비즈니스에 대한 무료 광고와 같습니다. 마찬가지로 고객은 부정적인 경험에 대해서도 이야기 할 것입니다. 너무 많은 부정적인 고객 서비스 경험은 고객을 몰아 내고 반복적 인 비즈니스를 방해 할 수 있습니다. 조직 전체에 고객 서비스 표준을 구현함으로써 직원들은 고객 치료 방법과 고객 치료 방법을 알게됩니다.
필요한 항목
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안내서
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설문 조사
잠재적 인 고객 서비스 문제를 야기 할 수있는 영역과 문제를 확인하십시오. 예를 들어, 고객은 고객과 논쟁하고, 고객은 무시하고, 고객의 불만을 털어 내고, 적시에 고객을 추적하지 않습니다.
잠재적 문제 영역을 다루기 위해 매뉴얼이나 핸드북을 만드십시오. 핸드북은 각 상황을 어떻게 처리해야하는지 직원들에게 알리는 규칙 책자 역할을해야합니다. 예를 들어, 어떤 상황에서도 직원이 결코 고객과 논쟁하지 않는다는 것을 수첩에 기록 할 수 있습니다. 직원이 모든 고객을 무시하는 대신 웃는 얼굴로 인사함으로써 규칙을 인정합니다. 고객이 주변에있는 동안 더 많은 샘플 규칙은 휴대 전화에서 이야기하지 않으며 부정적인 경험을보고하는 고객에게 사과합니다.
직원이 고객 서비스 안내서를 읽는지 확인하십시오. 핸드북의 뒷면에 서명하고 날짜를 기입하게하십시오. 그러면 회사에서 요구하는 행동을 이행 할 책임이 있습니다. 이 서명되고 날짜가 기입 된 양식을 직원의 작업 파일에 넣으십시오.
고객의 의견을 반영 할 수있는 피드백 시스템을 만드십시오. 피드백 시스템이 없다면 고객 서비스 표준이 지속적으로 준수되고 있는지 여부를 알 수 없습니다. 피드백을 수집하기 위해 고객에게 간단한 설문 양식을 제공 할 수 있습니다. 이메일이나 전화로 고객에게 연락하여 고객 서비스 경험에 대해 알릴 수도 있습니다.
직원을 간과하지 않고 불량 고객 서비스 행동에 대응하십시오. 고객이 직원에 대해 불만을 제기하는 경우 직원에게 문제에 대해 이야기하십시오. 필요한 경우 올바른 행동을 취하여 행동을 중지하십시오. 문제가 해결되지 않으면 고객 유지를 위해 직원을 해고해야 할 수 있습니다.
