고객 안전은 모든 비즈니스에서 중요합니다. 고객은 구매하는 동안 또는 서비스가 완료되기를 기다리는 동안 안전한 경험이 있어야합니다. 많은 유형의 안전 정책을 적용하여 고객이 비즈니스 거래 중에 안전하게 지켜 지도록 할 수 있습니다.
장소 표지판
상점 또는 작업 구역 주변의 적절한 양의 표지판은 쇼핑 중이거나 서비스를 기다리는 동안 잠재적 위험을 나타냅니다. 표지판은 출입구 옆과 같이 사람이 쉽게 볼 수있는 곳에 배치해야합니다. 예를 들어, 슬라이딩 글라스 진입 및 출입구가있는 소매점에는 고객에게 문이 자동으로 표시되는 징후가 있어야하며 센서가 움직임을 감지하지 못하면 문을 닫을 수 있습니다. 서비스 수리점에는 고객이 항상 움직이는 중장비로 인해 서비스 차고에 들어갈 수 없다는 표지가 대기실에 있어야합니다. 이것은 단순한 사고의 발생을 예방할 수있는 표지판의 두 가지 예입니다.
신속하게 손쉬운 수정
모든 비즈니스에서 항상 적용되어야하는 정책은 고객이 쇼핑 중이거나 서비스를 기다리는 동안 부상 당하지 않도록 최대한 빨리 피해를 수정하는 것입니다. 누수, 결함있는 전원 콘센트, 깨진 선반 및 느슨한 바닥 등의 손상은 단지 일부 예입니다. 직원은 작업장 피해를 기록하고 관리자에게 최대한 빨리 알려야합니다. 관리자는 손해를 수정하거나 손해를 수정해야 할 자격이있는 공인 된 핸디맨에게 전화해야합니다. 손해가 해결되지 않은 경우 고객은 부상을 입을 수 있으며 상해 및 소송을 통해 회사 비용을 부담 할 수 있습니다.
응급 상황시 고객에게 알리고 돕기
고객은 화재와 같은 비상 사태 중에 상점이나 서비스 지역에서 가장 먼저 나와야합니다. 비상 사태시 모든 직원은 안전하고시기 적절한 방법으로 매장에서 고객에게 알리고 지원해야합니다. 상점이나 서비스 지역을 점검하여 고객이 남지 않았는지 확인해야합니다. 출입구 주변의 신호는 비상구를 식별해야합니다.
사고 예방 도구 사용
고객은 자연스럽게 많은 소매점에서 쇼핑하거나 서비스 부서에서 인내심을 가지고 기다립니다. 직원은 회사가 제공 한 안전 도구를 사용하여 간접적으로 고객을 사고로부터 보호하거나 통로 또는 로비에서 누출이 발생했음을 인정해야합니다. 사다리는 무인 상태로 두어서는 안됩니다. 사다리를 열어두면 쇼핑객이나 자녀가 사다리를 오를 수 있습니다. 사다리는 사용하지 않을 때는 닫아야하며 사다리를 수직으로 똑바로 세우도록 특별히 고안된 고무 끈으로 선반에 단단히 고정해야합니다. 황색 또는 주황색주의 콘은 고객에게 바닥에 엎질러 진 것을 알려야하며 콘을 엎질러 질 때까지 엎질러 진 중앙에 놓아야합니다. 이 두 가지 정책은 쇼핑 중이거나 기다리는 동안 고객을 안전하게 지켜줍니다.
크고 무거운 물건을 가지고있는 고객을 돕기
크고 무거운 물건을 들기 만하면 부상 당할 수 있습니다. 가구나 조리기구와 같이 무겁거나 큰 품목을 판매하는 소매업자는 종업원에게 이러한 품목에 대한 지원을 제공해야합니다.때로는 5 인조 야외 가구 세트와 같이 부피가 큰 제품을 들어 올리려면 최소 2 명의 직원이 필요합니다. 고객이 더 무거운 물건을 들어 올리기 전에 상점을 돌아 다니며 고객에게 도움을 제공하십시오. 직원들의 팀워크가 뛰어나므로 무거운 물건을 들고 스스로 긴장을 풀지 않아도 고객을 지원할 수 있습니다. 고객에게는 장바구니와 핸드 트럭도 제공해야합니다. 예를 들어 고객이 조리기구 세트를 가지고 걸어 다니는 모습을 보게되면 직원은 쇼핑 카트를 제공하여 고객이 그러한 무거운 품목을 휴대하지 못하게해야합니다.
