감독직은 강한 대인 관계 기술을 통해 높은 수준의 책임을 수행합니다. 개인적인 자질은 자연스럽게 특정인에게 주어 지므로 그러한 직책의 이상적인 후보자가됩니다. 다른 사람들은 관리 직무에서 뛰어난 기술을 익히기 위해 일해야합니다. 대인 관계 강점을 가진 사람들조차도 이러한 기술을 연습하고 향상시키는 데 도움이됩니다.
통신
감독자는 근무 교대가 이루어지는 방식을 감독합니다. 그녀는 자신이 감독하는 사람들에게 방향과 제안을 전하는 능력이 필요합니다. 그녀의 연설은 이해하기 쉬워야하므로 다른 직원이 어려움없이 그녀를 이해할 수 있습니다. 그녀는 또한 직원들이 이해할 수있는 말로 구두로 생각을 표현할 수있는 능력이 필요합니다. 현장에서 지식이 부족한 사람들을 관리하는 기술력이 뛰어난 감독자에게는 때로는 어려움이 있습니다. 복잡한 정보를 단순화하고 설명하는 것은 종종 어려운 일입니다. 청취는 또한 의사 소통 과정에서 중요한 역할을합니다. 감독자는 잠재적 문제를 인식하고 해결하기 위해 직원들에게 정기적으로 청취해야합니다.
갈등 해결
충돌은 대부분의 작업 환경에서 어느 시점에서 발생합니다. 사소한 불일치 이건 큰 타격 이건 상관없이, 감독자는 상황을 확산시키고 만족스러운 결의안을 찾을 기술이 필요합니다. 어떤 상황에서는 갈등이 회사 내부의 새로운 아이디어, 공동 작업 및 성장으로 이어져 처음에는 불편한 상황에 긍정적 인 반응을 보입니다. 감독자는 상황을 제어하지 않고 긍정적 인 변화를 창출하는 방법으로 갈등을 사용하는 법을 배워야합니다.
감정 이입
공감이란 특정 상황에서 다른 사람이 어떻게 느끼는지 이해하는 것을 의미합니다. 관리자는 직원을 화나게 할 수있는 정책이나 결정을 시행 할 수 있습니다. 공감 (empathetic) 감독자는 특정 사안에 대한 직원의 감정을 파악하고이를 처리 할 수 있습니다. 공감은 의사 소통 과정을 돕습니다. 이는 직원의 감정 상태를 바탕으로 직원과 가장 잘 접근하고 대화 할 수있는 방법을 찾아내는 데 도움이됩니다. 공감은 또한 직장에서 다른 직원의 행동과 필요를 더 잘 이해할 수있게합니다.
주장
독단성은 감독자가 자신이 책임지고있는 교대와 직원에 대한 확고한 리더십을 발휘할 수있게합니다. 주장 성이없는 감독자는 갈등 상황에서 직원을 통제하지 못하게되거나 뒤로 물러날 수 있습니다. 독단적 감독자는 회사의 결정에 충실하고 규칙을 시행 할 수 있습니다.
