서비스 마케팅은 서비스 기반 비즈니스를 마케팅하기위한 전략과 기법을 말합니다. 제품 기반 비즈니스는 단순히 마케팅 캠페인에서 제품을 사용하여 마케팅 할 수 있습니다. 서비스는 유형의 항목이 아니므로 마케팅 서비스가 어려울 수 있습니다. 서비스 마케팅 시험은 실용적이고 이론적 인 상황을 포함하여 마케팅 접근의 다양한 측면을 테스트합니다.
정의 질문
학생이 서비스 마케팅 시험에서 보게 될 질문 중 하나는 강력한 정의를 제공하는 데 초점을 둡니다. 예를 들어 서비스 마케팅 정의, 서비스 충성도 또는 고객 충성도 정의, 5 가지 이상의 차이점 및 유사점을 포함한 서비스 마케팅 및 제품 기반 마케팅 구별이 있습니다. 평가자는이 기본 질문을 통해 과정 중에 배운 내용을 학생이 이해했는지 확인할 것입니다.
이론적 질문
서비스 마케팅 시험에 대한 또 다른 질문은 이론적 인 질문입니다. 어떤 사람들은 학생에게 특정 이론과 그 이론과 관련된 장단점을 설명하도록 요청할 것이지만 다른 질문은 학생에게 서비스 마케팅 모델을 설명하도록 요청할 수 있습니다. 학생은 이러한 이론과 모델을 설명하고 실제로 그것을 인식 할 수 있어야합니다.
고객 관계
서비스 또는 제품 기반의 모든 마케팅 캠페인은 고객에게 다가 가기 위해 만들어집니다. 학생은 고객과 비즈니스 간의 관계 가치, 서비스에 대한 고객의 반응 및 비즈니스를위한 마케팅 서비스의 중요성에 대한 질문에 직면하게 될 것입니다. 고객과의 효과적이고 비효율적 인 서비스 마케팅의 실제 사례가 이러한 질문의 기초가됩니다.
실용 사례
서비스 마케팅 시험에 관한 몇 가지 질문은 실질적인 예에 중점을 둡니다. 시험 문제는 학생에게 주어진 회사의 서비스 마케팅 전략, 시장에서의 회사의 역할, 전략이 경쟁 마케팅 전략과 어떻게 관련되어 있는지, 고객이 그것에 얼마나 잘 반응하는지 분석하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 분석을 위해 사례 연구가 제공됩니다.
시험 요령
시험 문제를 읽는 동안 가능한 점수를 설명하기 위해 가능한 예를 생각해보십시오. 예를 들어, 이론적 토론과 고객 프로파일에 대한 예제를 제공하여 평가자는 이론과 실습 모두에서 개념을 이해했음을 알 수 있습니다. 또 다른 팁은 코스에서 사용 된 사례 연구, 서적 또는 영화와 같은 자료를 참조하는 것입니다.
