서비스 비즈니스에서 일하는 사람들은 유형의 제품을 제공하는 사람들보다 종종 더 많은 마케팅 과제에 직면합니다. 서비스 마케터는 일반적으로 제품의 물리적 특징을 보여주는 장점이 없으므로 잠재 고객이 서비스의 이점을 이해하기 어려울 수 있습니다. 서비스를 성공적으로 마케팅하려면 추가 창의성이 필요합니다.
마케팅 무형 자산
잠재 고객이 평가 프로세스의 일부로 오감을 사용하도록 허용하는 제품 마케팅과 달리 판매 서비스는 무형 제품에 대한 설명이 필요합니다. 결과적으로 서비스가 귀하의 잠재 고객에게 어떻게 이익을 줄 수 있는지 상상하기가 어려울 수 있습니다. 또한 서비스의 가치가 물가에 비할만한 가치가 있는지 판단하기가 어렵습니다.
신탁 개발
서비스 마케팅 담당자는 잠재 고객의 신뢰를 발전시키는 데 더 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 보험 대리인은 본질적으로 보험금 청구시기가 왔을 때 회사가 제공 할 것이라는 약속을하고 있습니다. 대리인이 신뢰할만한 것으로 보이지 않거나 회사의 평판이 좋지 않은 경우 잠재 고객에게 정책을 구입하도록 설득하는 데 어려움을 겪습니다.
추가 경쟁
서비스 회사는 동일한 시장의 다른 회사와 경쟁 할뿐만 아니라 때로는 잠재 고객을 상대로 경쟁합니다. 예를 들어 중소기업 용 부기 서비스를 판매하는 회사는 잠재 고객이 비용을 최소화하는 방법으로 회계 처리를 결정하는 상황에 처할 수 있습니다.
기능 대신 서비스 강조
마케팅 담당자는 기능과 달리 판매하는 제품에 대한 고객 서비스 측면에 중점을 둘 필요가 있습니다. 예를 들어, 많은 보험 회사가 제공하는 복수 차 할인 또는 첫 번째 사고 용서를 강조하는 대신 상담원은 정책 조항이 실행되도록 보장 할 필요가있을 때 개인주의를 기울일 것이라고 생각하게해야합니다 정확히.
필요를 창조하십시오
서비스 마케터는 자신이 판매하는 제품에 대한 필요성을 창출하는 데 더 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 개인이 현재 자동차가 고장 났을 때와 같이 새 차를 구입할 필요성을 이해할 수는 있지만 사업주는 왜 광고 구매가 필요한지 이해하지 못할 수 있습니다. 영업 사원은 다른 비즈니스가 광고 캠페인을 통해 수익을 늘린 사례를 보여줌으로써 서비스의 필요성을 창출해야합니다.
