소비자의 충성도 경쟁은 기업이 합리적으로 고객의 요구를 충족시키기 위해 할 수있는 모든 일을하는 것이 중요하게 만듭니다. 서비스 우선 순위를 유지하기 위해 많은 회사에서는 고객 서비스 목표 및 프로세스를 설명하는 문서 인 고객 서비스 헌장을 채택합니다. 고객 서비스 헌장을 작성하는 데는 많은 시간과 돈이 필요하지 않습니다.
귀하가하는 일이나 귀하가 제공하는 제품 및 서비스를 설명하는 사업 개요를 작성하십시오. 예를 들어, 보석 회사를 소유하고 있다면 개요는 "XYZ Company는 진짜 보석으로 만들어진 손으로 만들어진 보석을 만드는 장인 비즈니스입니다."
고객 서비스 목표를 기록하십시오. 예를 들어, 그래픽 디자인 회사를 소유하고 있다면 목표가 3 회 미만의 수정 된 시간 내에 주문을 완료 할 수 있습니다. 운동화 가게를 운영하는 경우 고객 서비스 목표는 각 고객이 자신의 스포츠에 가장 적합한 신발을 찾고 운동화에 관한 모든 질문에 답변 할 수있을 정도로 지식이 풍부 할 수 있습니다.
비즈니스와 관련된 고객의 권리를 기록하십시오. 예를 들어 의류 매장에서는 고객이 정중하고시기 적절한 지원과 신속한 결제를받을 권리가 있다고 간주 할 수 있습니다.
귀하의 헌장에 귀하의 고객 서비스 목표를 달성하고 고객의 권리를 준수하는지 확인하기 위해 회사가 수행하게 될 세부 사항을 추가하십시오. 옷가게 예제로 돌아가서 모든 디스플레이를 알기 쉽고 규칙적으로 지키고 각 고객에게 미소를 지으며 정기적으로 새로운 트렌드를 소개 할 것인지 결정할 수 있습니다.
귀하의 헌장에서 귀하의 권리가 존중받지 못하거나 고객 서비스 목표를 달성하지 못했다면 고객이 할 수있는 것에 유의하십시오. 여기에는 고객 불만 담당 부서 또는 회사 관리자에게 우편 주소, 전화 번호 또는 전자 메일 주소가 포함될 수 있습니다.
귀사의 웹 사이트, 블로그 또는 매장 또는 사무실에 고객 서비스 헌장을 게시하십시오.
