계획, 조직 및 지시와 함께 통제는 비즈니스 관리의 네 가지 핵심 기능 중 하나입니다. "평가 및 제어"라는 구는 때때로 제어 기능을 두 개의 개별 요소로 분해하는 수단으로 사용됩니다. 통제 기능은 조직 목표 달성을 평가하기위한 측정 프로그램의 개발 및 구현을 포함합니다.
시스템 제어
체계적인 평가 및 통제는 목표 대비 회사 성과를 평가하는 방법에 중점을 둡니다. 영업 조직은 실제 판매량을 할당량과 비교하여 모니터링합니다. 고객 서비스 회사 또는 부서는 고객으로부터 설문 피드백을 받아 목표 및 표준과 관련된 만족도 및 서비스 성과를 평가합니다. 이러한 평가 및 통제의 체계적 측정은 새로운 정책, 교육 및 개선 된 프로세스를 허용합니다.
내부 통제
전략적 인적 자원은 평가 및 통제의 또 다른 주요 영역입니다. 인사 전문가 및 회사 감독자는 공식 및 비공식 직원 평가 도구를 사용하여 개별 직원에게 피드백을 제공합니다. 지속적인 칭찬과 비판은 긍정적 인 행동과 올바른 문제를 강화합니다. 공식 평가는 직무 목표 및 책임과 관련하여 직원 성과에 대한 심층적 인 평가를 제공합니다. 직원이 기술을 개발해야하는 경우 교육 및 코칭이 필요할 수 있습니다.
