"이해 관계자"의 광범위한 정의는 그룹이나 조직의 행동에 영향을 주거나 영향을받을 수있는 위치에있는 사람을 말합니다. 기업과 비영리 단체는 모두 회사의 조직 위임의 성공 또는 실패의 차이를 의미 할 수있는 이해 관계자에게 큰 관심을 기울입니다. 이해 관계자와의 커뮤니케이션은 조직에있어 중요하지만 항상 쉽고 효과적으로 수행되는 것은 아닙니다. 시작하려면 핵심 이해 관계자를 확인한 다음 메시지를 만들고 공 유하여 원하는 효과를 얻고 있는지 확인하십시오.
이해 관계자 식별
모든 조직 또는 개체는 다른 조직과 상호 작용하므로 기술적으로 조직과 상호 작용하는 모든 사람이 이해 관계자로 간주 될 수 있습니다. 그러나 이해 관계자 커뮤니케이션 프로그램을 개발할 때 각 이해 관계자 그룹의 중요성을 평가하는 것이 중요합니다. 전통적인 조직에서 전형적인 이해 관계자 그룹은 고객, 공급 업체, 경영진, 직원, 계약자 및 하청 업체를 포함 할 가능성이 있습니다. 비영리 또는 학업 환경에서 이해 관계자는 시민, 학생, 선출직 공무원, 지자체 지도자 및 근로자, 기타 비영리 단체, 직원 및 관리로 구성 될 수 있습니다.
통신 목표 설정
메시징 캠페인을 개발하기 전에 의사 소통의 이유를 분명히하는 것이 중요합니다.의사 소통의 목표는 단순히 임박한 행동이나 결정을 이해 관계자들에게 알리고,이를 주도적으로 참여시키고, 참여 시키며, 반대를 예방하거나 극복하는 것입니다. 단순히 행동에 영향을 주거나 인식에 영향을주지 않고 알리거나 알리기 위해 노력한다면 의사 소통 방식은 매우 다릅니다.
메시지 개발
의사 소통 자체는 의사 소통의 목적뿐만 아니라 청중 또는 청중을 고려해야합니다. 예를 들어 관객에게 지역 비즈니스 인원이 포함되어 있고 목표가 새로운 이니셔티브에서 그들의 협력을 이끌어내는 것이라면 의사 소통은 그들의 특정 관심사를 다루고 자신의 원인에 참여하는 분명한 이점을 보여줄 필요가 있습니다. 단순히 커뮤니티 나 마켓 플레이스에서 조직의 인지도를 높이려는 경우 커뮤니케이션이보다 일반화되고 광범위한 잠재 고객에게 맞춰질 수 있습니다.
통신 형식 선택
메시지가 전달되는 방식은 개인적인 만남에서부터 대중 커뮤니케이션에 이르기까지 다양 할 수 있습니다. 목표가 행동을 변화시키는 것이라면 이해 관계자와의 직접 대화 또는 전화 연락과 같은 양방향 의사 소통이 필요할 수 있습니다. 일반적으로 이해 관계자, 신문 또는 잡지 광고, 전단지 또는 텔레비전이나 라디오의 공익 방송에 알리는 일방적 인 정보가 적절한 선택 일 수 있습니다.
효과에 대한 피드백 얻기
이해 관계자와의 의사 소통의 효과에 대한 궁극적 인 테스트는 이해 관계자 자신으로부터 피드백을 얻는 것입니다. 원하는 메시지가 수신되었고 의사 소통을 통해 원하는 결과를 얻었는지 여부를 결정하기 위해 모든 관련 기관과 조사를 수행하십시오. 이 연구는 메일, 인터넷 또는 전화 인터뷰 형식 중 하나 일 수 있습니다. 둘 중 가장 효과적인 방법은 문제의 잠재 고객에게 도달하는 것입니다.