플로우 차트 (프로세스 맵이라고도 함)는 비즈니스 프로세스 관리에서 프로세스의 단계를 시각적으로 표현하는 데 사용됩니다. 표준은 산업 및 기능 영역의 경계를 넘어 존재하므로 플로우 차트를 읽는 기본 사항을 일단 습득하면 다양한 상황에서이를 읽을 수 있습니다. 이 표준화의 한 측면은 특정 모양이나 아이콘을 사용하여 특정 유형의 단계, 활동 또는 프로세스의 객체를 나타냅니다.
터미네이터
프로세스의 시작점과 끝점은 둥근 사각형을 사용하여 표시됩니다. 이 점들을 터미네이터 (Terminator)라고하며, 검사중인 프로세스의 경계를 나타냅니다. 고객 서비스 콜 플로우에 대해 "상담원 전화 벨 울림"및 "상담원이 컨택 레코드 저장"과 같이 시작 또는 종료 상태를 설명하는 간단한 구가 모양 안에 표시됩니다.
기본 단계
많은 프로세스에서, 플로우 차트는 가끔 결정 포인트 또는 다른 요소와 함께 일련의 기본 단계 또는 조치를 주로 포함합니다. 이러한 기본 활동에는 전화 통화, 양식에 데이터 입력 또는 개체 수정과 같은 다양한 작업이 포함될 수 있습니다. 사각형 아이콘을 사용하여 표시됩니다. 단계에 대한 간단한 설명은 일반적으로 "상담원 통화 감독자"또는 "직원이 평가 양식을 제출합니다."와 같이 사각형 내에 표시됩니다.
결정 / 분기점
프로세스는 종종 모든 상황에 대해 동일한 방식으로 수행되는 일련의 단계보다 복잡합니다. 일반적으로 후속 단계가 사람의 결정, 자동화 된 계산 또는 이전 단계의 결과에 의존하는 과정에서 하나 이상의 분기점 또는 결정 지점이 있습니다. 이러한 결정 포인트에는 "서비스 센터가 열려 있습니까?"와 같은 결정에 대한 설명이 표시된 다이아몬드 모양이 그려져 있습니다. 또는 "복사기가 용지 부족입니까?"
흐름 선
흐름 선은 흐름 차트에서 가장 광범위하게 사용되는 모양으로 단계별 활동 흐름을 보여 주며, 일부 차트의 경우 다른 개인 또는 그룹 간의 활동 흐름을 묘사합니다. 이 간단한 한 방향 화살표는 단계가 수행되는 순서를 시청자에게 보여줍니다. 결정 지점의 경우, 선은 특정 결정에 적합한 방향을 나타 내기 위해 레이블이 지정됩니다. 종종 한 표는 "예"로, 다른 표는 "아니오"로 표시됩니다.
오프 페이지 참조
보다 복잡한 프로세스의 흐름도는 단일 페이지에 맞지 않을 수 있습니다. 따라서 추가적인 단계와 정보가 언제 다른 페이지에 있는지를 나타내는 기호가 필요합니다. 여기에 표시된 기호는 페이지 외부 참조에 대한 표준 기호입니다. 프로세스 맵을 작성하는 소프트웨어 프로그램에서 모양은 페이지가 연결되는 활성 하이퍼 링크 역할을합니다.
문서
많은 비즈니스 프로세스에는 보고서, 양식 및 기타 문서와 같은 서류가 필요합니다. 이러한 프로세스의 효율성을 평가하는 것이 프로세스 개선 이니셔티브의 주요 구성 요소가 될 수 있습니다. 여기에 표시된 아이콘은 프로세스와 관련된 문서를 나타내는 데 사용됩니다.
기타 아이콘
많은 표준 아이콘이 플로우 차트의 다양한 다른 요소를 나타냅니다. 일부 요소는 직접 저장 장치 또는 테이프 백업과 같은 하드웨어 유형을 나타내며, 다른 요소는 정렬 또는 조합과 같은 특정 유형의 프로세스를 나타내며 다른 요소는 "or"또는 "and"조건을 나타냅니다.
