비영리 기관이나 정부 기관이 프로그램을 평가하는 한 가지 방법은 결과가 얼마나 빈곤을 줄이거 나, 배고픈 사람에게 먹이를 주거나 병든 사람을 치료했는지를 보는 것입니다. 다른 하나는 프로세스를 살펴 보는 것입니다. 프로세스 평가는 작동 한 프로그램의 일부와 프로그램에서 발생한 문제점을 식별합니다. 좋은 결과를 가진 프로그램조차도 공정이 잘못되었을 수 있습니다.
프로그램 환경
프로세스 평가는 프로그램이 운영되는 환경을 조사합니다. 이 프로그램의 목적이 이민자들에게 문맹 퇴치를 가르치는 것이라고 가정 해보십시오. 평가는 대상 인구의 구성 (인종, 성별, 연령, 문화 및 기타 요소)을 살펴 봅니다. 이것은 다른 운영 환경에서 프로그램이 더 좋게 또는 더 나빠질 수 있는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 프로그램 환경이 고유하거나 드문 경우 성공적인 결과를 복제하는 것이 불가능할 수 있습니다.
메트릭 제공
프로세스를 평가하려면 비영리 니즈 메트릭스가 필요합니다. 얼마나 많은 이민자가 문맹 퇴치 수업에 참석했는지, 노숙자가 수프 주방에서 얼마나 많은 사람들이 식사를했는지, 얼마나 많은 노인들이 무료 법률 상담을 받았는지. 평가는 얼마나 많은 사람들이 탈락했는지와 같은 더 어두운 측정 항목을 볼 수도 있습니다. 동일한 실망스러운 성과를내는 두 가지 프로그램은 숫자를 바꿔 보면 다르게 보일 수 있습니다. 높은 중퇴율을 보이는 약물 치료 프로그램은 많은 사람들이 참석하지 않은 프로그램과는 다른 쟁점이있을 수 있습니다.
현실 점검
프로그램은 종이에서 멋지지만 실세계에서는 그렇게 좋지 않을 수 있습니다. 프로세스 평가의 특징 중 하나는 계획과 현실의 차이를 측정한다는 것입니다. 여기에는 프로그램이 예상보다 좋았는지 여부, 마감일 및 기한이 모두 지났는 지 여부, 사용 가능한 리소스가 모두 소진되었는지 등이 포함될 수 있습니다. 예기치 않은 문제가 발생하면 프로젝트 평가에서 문제를 확인하고 설명하며 문제에 대처하기 위해 비영리 활동을 변경합니다.
내부 운영
프로세스 평가는 종종 프로그램의 내부 작업을 조사합니다. 예를 들어, 비영리 직원과 자원 봉사자에게 프로그램에 대해 생각한 것과 그들이 전적으로 지원했는지 여부를 묻습니다. 평가할 다른 질문은 프로그램 직원이 잘 근무했는지와 관련된 모든 사람이 효과적으로 의사 소통을했는지 여부입니다. 또한 비영리 단체의 경영진이 프로젝트를 도왔는지 아니면 방해했는지 평가할 가치가 있습니다. 핵심 인물이 성공적인 결과보다 신용을 얻는 것을 중요하게 생각한다면, 이는 프로젝트의 성과를 손상시킬 수 있습니다.
