우리 중 대부분은 "당신이 좋은 말을하지 않는다면 아무 말도하지 말아라."라는 오래된 말로 자랐다. 그 표현은 성과 평가를 작성할 때에도 여전히 유효합니다. 어쨌든 직원이 당신이 그를 좋아하지 않거나 올바르게 할 수 없다고 생각하면 그는 개선하려고하지 않을 것입니다. 그러나 일부 분야에서 뛰어나지 만 여전히 결함이 있다고 말한 직원은 가능성이 높아지기 위해 노력합니다. 그렇기 때문에 성과 평가에 정확히 어떻게주의를 기울이는 것이 중요합니다.
공연 리뷰의 도전 과제
직원 평가 또는 감정으로도 알려진 성능 평가는 직원을받는 직원과 관리자를 배치하는 관리자 모두에게 인기가없는 경우가 많습니다. 그러나 직원들은 그들이 수행하는 방식과 회사를 더 잘 돕는 방법을 이해하는 데 여전히 중요한 도구입니다. 대면 찬양이나 비판은 매일 유용하지만, 공식적인 검토를 통해 관리자와 직원 모두 다시 되돌아 볼 수 있습니다.
물론 거의 완벽한 직원에 대한 긍정적 인 직원 검토를 작성하기는 쉽지만 거의 모든 직원이 어떤 것 필요에 따라 회사의 요구 사항을 표현하면서도 생산성을 장려하고 사기를 유지해야하는 과제가 있습니다. 건설적인 비판으로 문제 영역을 공정하게 비판하면서 직원의 미덕을 격려해야합니다.
직원 평가 유형
학교에서 학생을 채점하는 방법이 있기 때문에 직원을 평가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일부 회사는 백분율 시스템을 사용하고, 일부는 문자 등급을 사용하고, 일부는 1에서 5까지의 점수를 사용하고, 일부는 서면으로 작성된 질의 응답 형식을 사용하고 일부는 모든 것을 끝내고 완전히 공식적인 등급 시스템을 사용하지 않습니다.
귀사에 이미 시스템이 구축되어 있다면 이미 이미 시작 단계입니다. 그렇지 않으면 시스템을 선택해야합니다. 무엇을 선택 하든지 모든 직원에게 공정하고 일관성이 있는지 확인하십시오.
직원 평가 방법에 관계없이 대부분의 성과 검토는 6 가지 기본 요소에 초점을 맞 춥니 다.
- 의사 소통 능력
- 문제 해결 능력
- 작업의 질과 정확성
- 협업 기술 및 팀워크
- 출석, 신뢰성 및 신뢰성
- 마감일과 목표를 달성하는 능력
검토를 작성할 때 직원이 회사 문화 및 비즈니스 사명서와 어떻게 조화를 이루는 지, 실제 직무와 관련된 위치 별 역량 및 평가 기간 동안 주목할만한 성취 또는 성장과 같은 회사 별 목표에 중점을 둡니다.
긍정적 인 성능 평가 예제
긍정적 인 성과 검토 사례는 직원이 일할 수있는 무언가를 제안하는 것이 좋습니다. 그러나 직원이 탁월한 업무를 수행하고 있으며 비판 할 내용이없는 경우 강제로 실행하지 마십시오.그녀에게 향상시킬 것을 제공하기위한 목적으로 만 비판을 포함하는 것보다 완전히 긍정적 인 것이 낫습니다.
"좋음", "좋음", "우수함"및 "훌륭함"과 같은 일반적인 단어는 피하고 대신 "동적", "기능적", "효과적"및 "효율적인"과 같은 더 많은 기술 용어를 사용하십시오. 다음은 긍정적 인 리뷰의 유용한 예입니다.
"Susan은 응답 성이 뛰어나며 모든 기대치를 뛰어 넘었으며 고객과 대화하면서 긍정적 인 태도와 미소를 지으며 적절한 때에 추천을 제공합니다. 식당이 가장 바쁘다면 쉽게 적응할 수 있습니다. 문제가 발생할 때 융통성을 발휘합니다. "
"상황이 천천히 진행될 때, 그녀는 추가적인 책임감을 찾고 바닥에 아무리 바짝 붙어 있더라도 매우 세심한 자세를 취하고 있습니다. Susan은 필요할 때 자신이 잘 작동하지만 필요할 때 다른 팀원들과 효과적인 의사 소통을 할 수 있습니다."
중간 도로 검토 및 예
다소 중요한 직원 평가 사례를 온라인에서 검색 할 때 작가는 항상 긍정적 인 것으로 시작합니다. 그 이유는 사람들이 열심히 일한 것을 느낀다면 사람들은 비판에 더 잘 반응하기 때문입니다. 가능한 경우 "칭찬 샌드위치"를 도입하고 직원에 대해 긍정적 인 말을 시작하고 끝내는 것이 일반적으로 좋은 생각입니다. 예:
"도널드는 고객을 돕는 데있어 모든 기대를 충족하지만 다른 직원과의 의사 소통은 새로운 전화 시스템으로의 전환과 같은 고객의 요구와 어려운 상황에 잘 적응합니다. 불행히도 시간 관리 기술 개인적으로 방문한 고객에게 사소한 문제를 해결하는 데 집중하는 동안 고객을 5 분 이상 보류 상태로 둡니다.
"도널드는 아무리 스트레스가 많은 상황이라도 긍정적 인 태도를 유지하고 고객을 항상 기쁘게 할 수있는 능력으로 그를 엘리트 급 고객 서비스 부서로 승진시킬 가능성이 높습니다."
부정적인 종업원 검토 사례
부실한 성과 검토는 직원이 자신의 업무를 강화해야한다는 것을 표 현하면서 건설적이며 직원 사기를 유지하는 것이 어려울 수 있으므로 작성하기가 가장 어렵습니다. 가능한 한 긍정적 인 것으로 유지하기 위해 성장에 초점을 맞춘 언어를 사용하는 것이 중요합니다. 다시 말하지만 가능한 한 긍정적 인 것을 열어보십시오.
임금 삭감이나 고용 상실과 같은 위협에 절대로 끼어 들지 마십시오. 직원을 열심히하도록 격려하기보다는 직원을 몰락시킬 수 있기 때문입니다. 다음과 같은 두 가지 중요한 성능 평가 사례가 있습니다. 하나는 모방하려고 시도해야하며 하나는 피해야합니다.
도움이되는 직원 평가
"Donna는 교대 근무자로서의 직무를 수행하는 동안 매우 효과적인 지도자가 될 수 있지만, 그녀는 종종 늦게 출근 할 수있는 시간을 줄이며 또한 일상적으로 채팅하는 시간을 보내는 경향이 있습니다 다른 직원과 함께 시간을 덜 생산적으로 만듭니다.
"우리는 Donna가 출석에 더 중점을두고 직원들과 이야기 할 때보다 전문적인 태도를 취하고 정시에 시간을 정하고 대화를 대화중인 업무와 관련된 사람들에게만 제한하는 것을보고 싶습니다."
검토는 긍정적 인 메모에서 시작하여 도나가 자신의 업무를 어떻게 개선 할 수 있는지에 대한 제안으로 끝납니다.
도움이되지 않는 성과 검토
"존은 언제나주의를 산만하게하고 프로젝트 기한을 결코 지키지 않으며 고객과 대화 할 때 도움이되지 않으며 적절한 노트를 작성하는 것을 방해하지 않습니다."
첫째, 과장법이나 무례한 언어를 사용하지 마십시오. 직원의 방위력을 강화하여 비판에서 벗어나 성장하지 않을 수 있기 때문입니다. 둘째, 구체적이어야합니다. 존은 어떻게 도움이되지 않습니까? 마지막으로, 그가 개선 할 수있는 방법에 대한 제안을하십시오. 요한은 적절한주의를 기울일 수 있도록 방해주의를 제거하고 지침을 따르도록 당일 과제를 우선시해야합니다.
직원 리뷰 작성을위한 팁
대부분의 직원은 훌륭한 일을하고 싶어하지만 아무도 잘한다고 대답하지 않는 사람은 아무도 없습니다. 비판을 제안 할 때 객관적이고 성장 기반의 언어를 사용하고 과장을 피하십시오. 단순히 누군가가 충분하지 않다고 말하는 것보다 솔루션을 제공하는 것이 더 낫다는 것을 기억하십시오.
성과 검토를 시작할 때 시작하기가 어려울 수 있으므로 직원의 직무 설명이나 직원의 자기 평가를 통해 자신이 잘했다고 생각하는 점과 개선 할 수있는 점을 알릴 수 있습니다. 리뷰를 쓰는 동안 직원을 서로 비교하지 않도록하십시오. 한 직원이 실적이 가장 우수한 직원보다 생산성이 떨어지는 것처럼 보일 수도 있지만 여전히 일반적인 기대치를 훨씬 초과 할 수 있습니다.
마지막으로 성과 평가는 완료하기가 좋지 않을 수도 있지만 성공을 향해 직원을 안내하는 데 도움이됩니다. 단 몇 개월보다 오랜 기간 동안 직원의 성과를 검토하는 것이 특히 어려울 수 있습니다. 이를 염두에두고 1 년에 1 회가 아닌 정기적으로 검토를 수행하고 평가가 놀랄만한 일이되어서는 안되기 때문에 타이밍을 일관되게 유지하십시오. 이렇게하면 직원이 제안 사항을 수행하려고 할 때 열심히 노력하는 것을 직원이 볼 수있는 기회가 제공됩니다.
