성공적인 교육은 확립 된 학습 목표에 기초한 분명한 의제로 시작됩니다. 도로지도와 마찬가지로, 의제는 명확한 방향, 관심 지점, 경치 좋은 전망, 활동, 원하는 목적지의 발견 및 도착 기회와 함께 A 지점에서 B 지점으로 이동합니다. 기술은 즉각적인 액세스와 개인의 선택에 익숙한 인력을 창출 해 냈습니다. 빠른 속도로 진행되고 대화 형으로 진행되며 명확하고 개인적이며 전문적인 가치가있는 의제가 필요합니다.
전화 시스템
개인에게 전화를 사용자 정의하고 다양한 기능을 사용하는 단계를 다루는 순차적 인제에 대한 장비 호출을 학습합니다. 트레이너의 소개부터 시작하여 참가자의 경험 수준을 결정하십시오. 제조업체 설명서를 지침으로 사용하여 전화 시스템의 모든 물리적 기능과 단추, 표시 등, 연결 및 디지털 판독 값의 기능을 검토하십시오. 전화 응답, 통화 전환 및 통화 보류 - 각 기능을 완료하는 단계를 보여줍니다. 참가자들에게 장비를 사용하여 단계를 완료하는 기술을 보여주게하십시오. 학습을 더 테스트하려면 다른 전화를 사용하여 참가자에게 전화하십시오. 작업에 어려움을 겪고 코치하십시오. 많은 회사는 전화 및 음성 메일 메시지에 응답하기위한 스크립트를 가지고 있습니다. 참가자가 음성 메일을 올바르게 설정하고 메시지를 남기고 나가는 방법을 이해해야합니다.
연락
의사 소통과 같은 부드러운 기술 훈련은 기계보다 주관적이고 사람들이 효과적으로 의사 소통하는 방법에 대한 이론과 심리를 이해해야합니다. 의사 소통은 구두로, 시각적으로나 음성으로 이루어 지므로 각 메시지의 효과적인 메시지 전달에 미치는 영향과받는 사람이 이해할 수있는 것을 보여주기 위해 각 방법의 예가 포함 된 섹션을 포함하십시오. 성인들은보고 듣고 배우는 것으로 배우기 때문에, 역할 놀이와 그룹 운동은 참가자들이 일상적인 커뮤니케이션에 개념을 관련시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 연습 문제를보고하고 질문을 허용하는 시간을 가지면 이해가 더욱 향상됩니다. 음성 메일, 이메일, 문자 메시지, 트윗, 소셜 네트워킹 사이트, 인트라넷, 게시물 등 다양한 커뮤니케이션 방법에 대한 섹션과 각 섹션의 장점과 단점을 포함하십시오. 의사 소통 방법에 대한 회사의 선호도와 회사 커뮤니케이션 도구 사용에 대한 제한 사항을 메모하면 의제가 완성됩니다.
현장 업무 프로세스 교육
배우는 가장 빠른 방법은 그냥 해보는 것입니다. 실무 프로세스 트레이닝은 신입 사원과 숙련 된 인재를 양성합니다. 며칠 동안 신입 직원은 숙련 된 직원을 비웃는 다. 숙련 된 직원은 작업 수행에 필요한 적절한 기술과 순서를 보여 주며 오류의 기회가있는 곳을 파악하고 문제를 해결하고 수정하는 방법을 보여줍니다. 합리적인 안락 수준을 달성 한 후, 신입 사원은 필요할 때 코칭과 수정을받으며 멘토의 경계 아래에서 일을 완수하기 시작합니다. 이 방법은 지식 이전과 연수생의 기술 수준에 대한 즉각적인 피드백을 제공합니다. 작업이 오류없이 완료되면 연수생은 혼자 갈 준비가됩니다.
