기술 및 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어가 손과 손에 넘어갑니다. CRM은 소프트웨어입니다. 영업 임원 및 고객 서비스 인력을위한 웹 기반의 사용자 친화적 인 인터페이스로 시작하여 대규모 데이터베이스 및 지식 관리 시스템으로 끝나는 조직 구조 전반에 걸친 소프트웨어입니다. 일부 응용 프로그램에서는 웹 기반 인터페이스가 고객에게까지 확장됩니다.
CRM이란 무엇입니까?
어떤 회사 또는 회사의 주된 목적은 고객을 확보하고 유지하는 것입니다. 고객 관계 관리 (CRM)는 기업이 고객을 확보하고 유지하는 데 사용하는 정보 기술 중심 전략입니다. TechTarget.com에 따르면 CRM 시스템은 "관리, 영업 인력, 서비스 제공 인력, 고객이 직접 정보에 액세스하고 고객 요구 사항을 제품 계획 및 오퍼링과 일치시키고 고객에게 서비스 요구 사항을 상기시키고 고객이 구입 한 다른 제품을 알 수 있도록합니다, 기타 등등." 이러한 수준의 지식과 권한 부여를 통해 기업은 고객의 구매를 유지하고 유지하는 데 필요한 서비스를 제공 할 수 있습니다.
CRM의 진화
CRM은 영업 임원이 판매 프로세스에서 기술 사용을 극대화해야하는 필요성에서 진화되었습니다. 이것은 개인 정보 관리자 (PIM)의 소개로 시작되었습니다. PIM은 판매원이 연락처의 이름과 주소를 보관하는 작은 전자 노트북이었습니다. 시간이 지남에 따라 PIM은 컴퓨터 기반 연락처 관리 시스템으로 진화했습니다. 잘 알려진 접촉 관리 시스템은 ACT와 Goldmine입니다.정보에 대한 유연성과 액세스의 필요성이 커짐에 따라 연락처 관리 시스템은 영업 인력 자동화 (SFA)로 발전했으며 SFA는 결국 CRM으로 발전했습니다. 이전 버전과 달리 CRM 시스템은 영업 임원에게 실시간 주문, 제품 배달 정보 및 고객 불만 / 해결과 같은 전사적 데이터에 대한 액세스를 제공했습니다. 이것은 판매를 할뿐만 아니라 고객의 참여를 유지하고 새로운 제품과 서비스를 구매하려는 노력이었습니다.
기술 및 CRM
CRM에 관한 모든 것이 정보 기술 중심입니다. 기술은 기본 사용자 친화적 인 인터페이스에서 복잡한 백엔드 데이터베이스 및 지식 관리 시스템에 이르기까지 널리 보급되어 있습니다. 대규모 데이터베이스는 모든 CRM 시스템의 핵심입니다. 데이터는 고객 서비스 직원의 데이터 입력에서 웹 브라우저를 통해 고객에게 제공되는 온라인 데이터 수집 양식에 이르기까지 다양한 소스에서 수집됩니다. 영업 임원 또는 고객 서비스 담당자는 전세계 웹을 통해이 데이터에 액세스하거나 기업 파트너 또는 내부 회사 인트라넷과 엑스트라 넷 관계를 유지할 수 있습니다. PDA와 스마트 폰의 등장으로 많은 기업들이 현장에서 영업 임원에게 CRM 모바일 애플리케이션을 제공하고 있습니다.
기술 구성 요소
CRM 응용 프로그램에는 고객 접점, 응용 프로그램 및 데이터 저장소라고하는 세 가지 주요 기술 구성 요소가 있습니다. 고객 접점은 고객과의 주요 휴먼 인터페이스입니다. 이것이 판매 프로세스의 시작입니다. 영업 담당자 또는 고객 서비스 담당자는 고객과 통신하고 시스템에 데이터를 입력합니다. 또는 웹에서이 인터페이스는 고객이 자세한 정보를 요구하는 온라인 양식을 통해 이루어질 수 있습니다. 응용 프로그램은 고객 접점과 기업 데이터베이스 간의 소프트웨어 인터페이스입니다. 데이터 저장소는 데이터를 해석하고 고객 구매 습관 또는 구매 행동 패턴을 매핑하도록 설계된 지식 관리 시스템은 물론 데이터베이스에 저장된 데이터를 나타냅니다.
CRM의 미래
CRM의 미래는 단순하고 비용이 적게 드는 하이테크 구현으로, 대기업뿐 아니라 중소기업에서도 CRM 시스템을보다 유연하고 쉽게 이용할 수 있도록하기 위해 시도되었습니다. Destinationcrm.com에 따르면 미래 CRM 기술에는 VOIP 기술, 고객 서비스 인터페이스를위한 음성 인식 기술, 회사가 CRM 기술, 소셜 네트워킹 응용 프로그램 등에 액세스하기위한 월 사용료를 지불하는 CRM 응용 프로그램 서비스 공급자. 세계 경제가 확대되고 경쟁이 치열 해짐에 따라 CRM 시스템은 고객을 유지하고 고객을 잃는 것과 다른 점이 있습니다. 따라서 CRM 기술은 이러한 수요 증가에 대응하기 위해 필요에 따라 발전 할 것입니다.
