프로젝트, 비즈니스 결정이 사람, 부서 또는 조직에 미치는 영향은 관심사, 전망 및 이해 관계자의 지위에 따라 다릅니다. 1 차, 2 차 및 3 차 상태 정의가 가장 일반적입니다. 둘 이상의 관점에서 프로젝트 또는 결정을 볼 수있는 기회는 이해 관계자를 식별하고 이해하는 가장 중요한 이유 중 하나입니다.
이해 관계자 분석
모든 이해 관계자는 프로젝트 또는 결정의 결과에 관심이 있지만 모든 사람이 동일한 기대치를 가지고있는 것은 아닙니다. 이해 관계자 분석을 통해 여러 수준을 구별하면 서로 다른 기대치를 쉽게 식별하고 관리 할 수 있습니다. 일반적으로이 프로세스에는 잠재적 인 모든 이해 관계자를 식별하고 요구 사항을 문서화하며 각 이해 관계자의 관심이나 영향 수준을 평가하는 과정이 포함됩니다. 이 정보를 얻은 후에는 각 정보를 1 차, 2 차 또는 3 차 이해 관계자로 분류하십시오.
주요 이해 관계자
주요 이해 관계자는 수혜자 또는 목표가 될 수 있습니다. 수혜자는 직접 또는 개인적으로 무언가를 얻거나 잃을 수있는 개인을 지칭합니다. 목표는 전반적으로 얻거나 잃을 수있는 부서 또는 조직을 의미합니다. 소프트웨어 개발 프로젝트의 주요 이해 관계자는 실습 일일 사용자와 같은 수혜자이지만 비즈니스 프로세스 재 설계는 대개 특정 부서를 대상으로합니다. 그럼에도 불구하고 주요 이해 관계자의 요구와 기대가 가장 중요합니다.
2 차 이해 관계자
프로젝트 나 의사 결정은 항상 이차 이해 관계자로 확인 된 사람이나 그룹에 영향을 미치지 만 긍정적 또는 부정적 효과는 항상 간접적입니다. 작업장 상해를 줄이기위한 프로그램은 인적 자원이 부상 보고서를 작성하는 데 소비하는 시간을 줄이고 전반적인 부서 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 2 차 이해 관계자의 필요와 기대가 주요 이해 관계자만큼 중요하지는 않지만 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 제안 된 비즈니스 프로세스가 영업 부서에서 재 설계된다는 것은 회계 부서가 판매 보고서를 수신하는 데 시간이 오래 걸린다는 것을 의미하며, 소동으로 인해 재 설계가 대안 솔루션을 고려하게 될 수 있습니다.
3 차 이해 관계자
최종 카테고리에는 2 차 이해 관계자가 간접적으로 영향을받는 사람과 그룹이 포함됩니다. 대부분이 그룹에는 비즈니스 소유자, 일반인 및 때로는 연방 및 주 정부 기관이 포함됩니다. 그럼에도 불구하고 제 3의 이해 관계자를 참여시키는 것이 중요합니다. 프로젝트의 성공 여부를 판단 할 수있는 의견과 인식이 있습니다. 예를 들어 업무상 중요한 프로젝트 나 중요한 비즈니스 결정에 대한 비즈니스 소유자의 지원을받는 것이 중요합니다. 같은 방법으로 대중은 인식 된 혜택이나 지역 사회에 대한 위험을 기반으로 특정 지역으로 이전하기위한 사업 결정을지지하거나 반대 할 수 있습니다.
