Harvard Business School에 따르면 비즈니스 프로세스는 비즈니스가 어떻게 작동하는지 정의합니다. 프로세스는 일련의 관련 이벤트입니다. 예를 들어, 주문을 이행하기 위해 고객으로부터 전화가 수신되고 고객에게 그가 원하는 상품이 무엇인지 물어보고 컴퓨터 시스템에 주문을 입력하고 재고 가용성에 따라 주문을 확인합니다. 품목이 재고의 경우 선적되며 그렇지 않으면 다시 주문됩니다.
장점
하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School)에 따르면 비즈니스 프로세스와 그 정의는 업무 수행 방식을 표준화합니다. 문서화 된 비즈니스 프로세스는 프로세스의 모든 부분이 작업 수행 방법에 대해 동일한 지침을 갖도록 보장합니다. 비즈니스 프로세스는 신입 사원 교육에 필요한 시간을 줄여줍니다. 비즈니스 프로세스는 일상적인 운영 문제를 다루는 것과는 대조적으로 관리자가 예외 작업을 할 수있게합니다. 작업 흐름이 표준 처리를 위해 정의 된 경우 조작상의 문제점을보다 쉽게 식별 할 수 있습니다. 증권 중개 회사와 같이 비즈니스가 규제가 엄격한 경우 비즈니스 프로세스를 통해 감사인은 운영이 규제를 준수하는지보다 빨리 검토 할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스는 각 부서의 책임이 명확하게 정의 되었기 때문에 부서 간 커뮤니케이션을 향상시킵니다. 또한 프로세스를 통해 비용 절감 기회를 쉽게 찾을 수 있습니다. 보다 효과적인 방법으로 수행하거나 완전히 제거 할 수 있다면 각 공정 단계를 분석하여 공정 단계가 필요한지 여부를 판단 할 수 있습니다.
단점
표준 비즈니스 프로세스의 단점은 프로세스의 일부인 근로자는 자신의 스타일을 수용 할 수있는 유연성을 갖지 못한다고 느낄 수 있습니다
업무 프로세스 재 설계
최근에는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (Business Process Reengineering)이라고하는 비즈니스 프로세스를 조사하고 능률화하는 방법이 널리 보급되었습니다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (Business Process Reengineering)의 최초 제안자 중 한 사람인 Michael Hammer가 "Reengineering the Corporation"이라는 책을 공동 저술했습니다. 이 책은 조직과 각 조직의 경험을 재구성 한 회사에 대한 사례 연구를 제공합니다. 인도, 중국 등 해외 경쟁이 치열 해짐에 따라 비즈니스 프로세스 개선이 절실히 요구되고 있습니다. 회사의 비즈니스 프로세스 엔지니어링의 장단점을 고려하십시오. 이점이 단점을 능가하는 경우 비즈니스 프로세스 개선으로 얻을 수있는 부분이 가장 많은 파일럿 프로젝트로 시작하십시오.
경고
문서화 된 비즈니스 프로세스의 사용을 확장하기 전에 이러한 노력이 비즈니스 관리를 지원하는지 확인하십시오. 영향을받은 노동자에게 프로그램을 소개하고 그들에게 혜택을 설명하십시오.
