자동차와 같은 복잡한 기계류에 관해서는 실수가 발생합니다. 그러나 고객 인 당신은 그러한 실수를 바로 잡아야합니다. 자동차 수리 회사와의 충돌을 해결하기위한 공식적인 방법으로 불만 편지를 작성하십시오. 당신이 원하는 결과를 얻으려면 감정적이거나 극적 일 필요는 없습니다. 구제 수단을 찾을 때 객관적이고 공정하게 사업과 우호적 인 관계를 유지하는 데 집중하십시오.
편지를 올바른 사람에게 전달하십시오. 귀하가 방문한 위치의 점장이부터 시작하십시오. 점장이 구제책을받지 못하면 지역 관리자를 찾으십시오. 웹 사이트로 이동하거나 본사에 전화하여 관리자의 연락처 정보를 요청하여 회사의 조직 구조를 찾을 수 있습니다.
이벤트 일정표를 작성하여 편지를 보내십시오. 자세한 방법으로, 일어난 일과 일어난 일, 그리고 당신이 누구와 얘기했는지 설명하십시오. 예를 들면: "6 월 30 일 금요일, 나는 123 Maple Street에있는 그 지역을 방문했고, 짐과의 이야기를 나눈 후, 나는 튠업과 오일 교환을하기로 동의했다.
문제를 설명하십시오. 가능하면 서술 적이어야한다. 예를 들면: "상점을 떠난 후, 나는 차가 공회전 상태 일 때 후드 아래에서 덜컹 거리는 소리를 알아 차렸다."
상황을 개선하기 위해 회사가 원하는 것을 정확히 회사에 알리십시오. 예를 들면: "귀하의 상점에서 발생한 서비스에 대한 전액 환불과 귀하의 상점에서 발생한 손해를 수리하는 데 필요한 $ 45를 원합니다." 당신이 권장하는 구제책에 대해 공정하십시오. 상점에서받은 수리와 직접 관련이없는 경우 앞 범퍼를 고정시키지 마십시오.
객관적인 언어를 사용하십시오. 편지를 쓸 때 염증성 언어를 사용하지 마십시오. 직원이나 회사를 모욕하지 마십시오. 또한 회사 나 직원을 위협하지 마십시오. 사실을 진술하고, 당신이 공정하다고 생각하는 치료법을 말해주십시오.
설명서를 포함하십시오. 상점에서 수행 한 작업에 대한 청구서의 사본을 포함 시키십시오. 소유권 주장을 뒷받침하는 이미지를 포함하십시오. 또한 다른 기계공을 방문하고 새로운 정비공이 서비스가 이전의 결함 수리의 결과라고 서면으로 기재 할 수있는 경우 해당 문서를 포함하십시오. 사진 복사를 포함하고 원본을 안전한 장소에 보관하십시오.
긍정적. 회사에 대해 좋아하는 것이 있거나 고객이 된 경력이있는 경우 해당 정보를 포함하십시오. 회사는 고객으로 유지할 수 있다면 수용 가능성이 더 높습니다.
회사가 연락 할 수 있도록 연락처 정보를 포함하십시오. 가장 신속한 응답을 위해 전화 번호와 이메일 주소를 포함하십시오.
팁
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회사에 편지를 쓸 때 업무 서신 형식을 사용하십시오.
