회사의 고객 서비스 부서는 고객의 질문, 불만 및 가능한 경우 주문 이행을위한 첫 접촉 지점입니다. 고객 서비스 담당자 (CSR)는 고객을 적절하게 지원할 수있는 적절한 관리 지원 및 구조가 필요합니다.
조치
조직의 규모에 따라 고객 서비스 부서에는 감독관, 관리자, 이사, 부회장 및 회장이 포함될 수 있습니다. 감독자는 CSR을 직접 관리하지만 관리자는 여러 명의 감독자를 담당합니다. 감독은 관리자에게 감독을 제공하고 부통령은 여러 지역에 위치한 여러 고객 서비스 부서를 담당 할 수 있습니다. 사장은 전체 회사의 전체 고객 서비스 운영을 관리합니다.
애널리스트
고객 서비스 부서에는 애널리스트 형태의 보조 지원 인력이 있습니다. 분석가는 고객 요청 수, 요청을 완료하는 데 걸리는 시간, 부서별 프로세스, 제공되는 서비스 품질 및 / 또는 고객 서비스의 재정적 영향을 평가합니다. 애널리스트는 고객 서비스 부서의 통계 및 프로세스에 중점을 둡니다. 이것은 관리자와 감독자가 집중할 시간이없는 항목입니다.
훈련자
트레이너는 고객 서비스 부서 구조에 포함됩니다. 트레이너는 새로운 고객 서비스 담당자가 "속도 향상"을 도우면서보다 노련한 대표자에게 재교육 과정을 제공합니다.
