마케팅 담당자는 소비자 행동을 이해하고 영향을 주어 제품 및 서비스에 대한 수요를 늘리고 궁극적으로 판매량을 늘리는 데 관심을 갖고 있습니다. 소비자 행동은 마케팅 전략에 많은 영향을 미칩니다. 조직이 영향을 미치려고하는 시장과 소비자 행동이 소비자의 구매 결정에 미치는 영향을 철저히 이해하는 것이 중요합니다.
소비자의 심리학
Psychographics는 소비자 활동, 관심사 및 의견 (AIO)을 식별하는 데 도움이되는 소비자 속성입니다. 소비자가 참여하는 활동의 유형을 이해하기 위해 소비자 행동을 연구하면 그들이 관심을 갖고있는 의견과 의견을 마케팅 담당자가 두 가지 주요 방법으로 이해할 수 있습니다. 첫째, 마케팅 담당자가 AIO를 이해하면 마케팅 담당자가 대상 소비자와 연결하기위한 적절한 커뮤니케이션 도구를 식별 할 수 있습니다.. 또한 AIO를 이해하면 마케팅 담당자는 기존 의견에 영향을 주거나 대용량으로 작성된 메시지를 만들 수 있습니다.
참조 그룹 - 영향 및 의견
소비자는 다른 사람들의 영향을받으며 정통한 마케팅 담당자는이를 알고 있습니다. 브랜드를 강화하기 위해 회원 평가 및 대변인을 사용하는 것은 마케팅 담당자들 사이에서 흔히 볼 수 있습니다. 타이거 우즈 (Tiger Woods)와 같은 스포츠 인물을 페이튼 매닝 (Peyton Manning)과 같이 사용하여 골프 클럽에서 자동차, 의류에 이르기까지 제품을 보증하는 것을 고려하십시오. 입소문은 구매 행동에 강력한 영향을 줄 수 있으며, 마케팅 전략은 입소문을 활용하기 위해 종종 고안되었습니다. 소셜 미디어의 인기와 사용 증가로 마케터는 자신의 제품과 서비스에 관한 메시지를 확산시키는 데있어 참조 그룹을 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.
정교화 가능성 모델
ELB (Elaboration Likelihood Model)는 마케팅 담당자가 제품, 서비스 또는 원인에 대한 충성도 또는 연결 수준에 따라 중앙 또는 주변 통신 경로가 특정 잠재 고객에게 가장 적합한 지 여부를 결정하는 데 도움이되는 인기있는 모델입니다. 중앙 경로는 제품 또는 문제에 더 많이 관여하는 소비자와 의사 소통하는 데 널리 사용되며 주변 의사 소통 수단 (여러 접근법의 조합)은 덜 관여 한 소비자에게 영향을 미치는 데 적합합니다. ELM의 효과적인 실례는 정치 운동입니다. 파티 간 통신은 중심 경로를 취할 수 있습니다. 당사자 또는 무소속 자의 변경에 영향을 미치려는 시도는 주변 통신을 필요로합니다.
소비자 의사 결정
소비자의 의사 결정은 소비자가 특정 제품을 고려하거나 구매할 가능성을 결정합니다. 일반적으로 소비자는 쾌감을 높이고 고통을 피하려고 노력합니다. 그들은 의사 결정의 위험을 최소화하기를 원하며 높은 위험 수준을 나타내는 구매 의사 결정을 연구하는 데 더 많은 시간을 투자 할 것입니다. 예를 들어, 샴푸와 같은 저비용, 저 관여 제품은 자동차, 컴퓨터 또는 주택과 같은 고비용 및 고 관여 제품보다 적은 노력과 배려가 필요합니다. 이를 알면 마케팅 담당자는 더 높은 수준의 위험을 나타내는 소비자와 더 자세하게 소통하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것입니다.
