현대 기업들은 메시징을 분할하여 소규모 고객 그룹을 대상으로하거나 대규모의 분산 된 인력에게 즉시 뉴스를 전달할 수 있습니다. 그러나 이러한 기회로 인해 이전보다 비즈니스 의사 소통이 어려워지는 것은 아닙니다. 조직은 고객 및 외부 이해 관계자와 효과적으로 커뮤니케이션하지 못한 결과를 신속하게 파악하지만, 비효율적 인 내부 통신이 더 까다로울 수 있습니다. 너무 늦을 때까지.
환경 설정 문제
직원들은 통신 환경 설정을 동료의 설정과 조정하기가 어려울 수 있습니다. 노년층 근로자는 전화로 의사 소통하는 것을 선호 할 수 있습니다. 예를 들어, 젊은 동료는 전자 통신에 의존합니다. 젊은 직원이 전화를받지 않고 전자 메일로 음성 메일 메시지에 응답하면 노인이 불쾌감을 느낄 수 있습니다.
상대방이 선호하는 방법을 사용하는 것이 가장 좋습니다. IT 부서의 담당자가 항상 전자 메일에 신속하게 응답하지만 전화를 받기까지 시간이 오래 걸리면 질문을 전자 방식으로 전달하는 것이 더 효율적인 솔루션입니다.
나쁜 소식 전달
가장 중요한 계정을 잃어 버렸다고 상사에게 알리는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 또한 회사를 경쟁자로 전환하는 소식을 장기간의 공급 업체에게 전달하는 것도 쉽지 않습니다. 조지 타운의 McDonough School of Business의 Robert Bies 교수는 사람들이 종종 나쁜 소식에 대해 상대방에게 이야기하는 것을 지연 시키게한다고 지적합니다.
대신, Bies는 이러한 도전을 극복하기위한 다각적 인 커뮤니케이션 전략을 제안합니다. 사전에 나쁜 소식에 대한 이해 관계자의 준비. 신속하고 정직하게 뉴스를 전달한 다음 가능한 해결책과 은색 라이닝으로 완화하십시오. 예를 들어 영업 인력의 이동량이 적게 드는 손실 된 비즈니스를 대체하기 위해 여러 가지 단서를 염두에 두어야한다고 말할 수 있습니다
팁
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일부 직원은 회사 내에서의 지위 또는 배경 때문에 사장과 솔직하게 대화하는 것을 불편하게 느낄 수 있습니다. 특히 언어학 전문가 데보라 타넨 (Deborah Tannen)에 따르면 여성들은이 문제로 어려움을 겪을 수 있습니다.
너무 많거나 충분하지 않다.
직원 및 외부 이해 관계자에게 보급해야 할 정보의 양은 관리자에게 지속적인 도전입니다. 재구성과 같은 무서운 뉴스는 겉으로는 파랗게 나오는 경우 강한 반응을 일으킬 수 있습니다. 개인과 일대일 또는 소규모 미팅을 통해 알리면 지도자에게 누가 뉴스에 누구의 이의를 제기할지, 그리고 그 이유는 무엇인지 알 수 있습니다.
반면에 관리자는 너무 많은 정보를 제공하다 메시지에 대한 결론이 모호하거나 개방적이라면 그 해고자 발표 할 수있다 예를 들어 가까운 장래에 올 것이기 때문에 불안감이 생겨 핵심 직원이 다른 직업을 가질 수 있습니다. 또한 직원들이 자신의 이력서를 험담하고 이력서 작업을 할 경우 사무 생산성을 저하시킬 수 있습니다.
비공식적 인 커뮤니케이션으로 값 비싼 증명할 수 있음
직장에서의 대화와 달리 전자 통신은 일어난 일에 대한 서면 기록을 남깁니다. 나중에 질문이있을 경우 빠른 전자 메일로 대화를 정리하고 중요한 확인을 제공 할 수 있습니다. 하나, 전자 메일 트래픽, 채팅 소프트웨어 및 기타 비공식 전자 직장 대화 기록 관리 법무 팀은 말할 것도없고 IT 분야의 사람들에게는 두통이 될 수 있습니다. 외관상으로는 대화가 비용이 많이 드는 것으로 보입니다. 예를 들어, 미국 법무부는 UBS, Citigroup 및 J.P. Morgan Chase와 같은 주요 은행에 대한 통화 조작 사례를 돕기 위해 대화방 주석을 사용했습니다.
프로젝트 관리
프로젝트 매니지먼트 인스티튜트 (Project Management Institute)가 발표 한 2013 년 보고서에 따르면 수십억 달러를 프로젝트에 투자 한 결과, 비효율적 인 커뮤니케이션의 결과로만 7 천 5 백만 달러가 위험에 처한 것으로 나타났습니다. 모든 이해 관계자가 프로젝트의 이점을 똑같이 이해하지 못하거나 메시지를 전달하는 데 사용 된 언어가 명확하지 않은 경우에는 갭이 발생할 수 있습니다. PMI는 당신에게 제안합니다. 각 이해 관계자 그룹의 필요를 충족시키기 위해 커뮤니케이션을 조정하십시오.. 예를 들어, 웹 사이트를 재 설계하려는 프로젝트 제안은 수석 회사 리더를 만날 때 높은 수준의 혜택에 중점을 둘 수 있습니다. 작업을 수행해야하는 사람들에게 제공 될 때 기술 언어와 특정 데이터를 더 많이 사용하게됩니다.
