응답 서비스는 고객 중심의 비즈니스에서 중요합니다. 그것들은 고객과 비즈니스 사이의 중요한 연결 고리입니다. 또한 모든 질문과 불만 사항을 처리합니다. 몇 가지 메트릭과 간단한 절차를 사용하여 응답 서비스 요금을 계산할 수 있습니다.
귀하가 전화 서비스를 운영하는 데 사용하는 리소스를 고려하십시오. 각 직원, 본인, 조수 및 영업 직원에 대한 인건비를 포함하십시오. 또한 네트워킹 장비, 전화 및 사무실 공간과 같은 고정 비용도 계산하십시오.
고객에게 연락하여 응답 서비스에 대한 기대치를 측정하십시오. 자신의 필요를 확인하기 위해 일련의 질문을하십시오. 대량 할인을 제공 할 수있는 대기업입니까? 아니면 한두 명의 사업자 만 필요로하는 중소 업체입니까? 그들은 한달에 수천 통의 전화를 할 것인가? 그러한 전화의 성격은 기술적 인 것이 아닌가?
업계 표준을 사용하여 경쟁력있는 가격을 제공하십시오. 다른 사람들이 부과하는 것을 알아보고 요금을 맞추거나 비교하려고 시도하십시오. 다음 번 계약 갱신을 위해 사업을 이길 수 있는지 확인하기 위해 현재 고객에게 접근하십시오.
가격은 한 달에 한 장씩 이루어집니다. 국내 응답 서비스는 가격이 높기 때문에 가격을 인상 할 수 있습니다. 국제 아웃소싱 서비스는 가격이 저렴하지만 임금이 낮습니다. 업계에 따르면 가격은 1 인당 월간 수백 ~ 수천 달러입니다.
기술 능력, 의사 소통 기술 또는 회사의 추가 수익 창출 능력을 토대로 근로자의 질을 상향 조정하십시오. 고객의 요구와 정책에 따라 직원이 창출하는 이익을 줄임으로써 회사의 수익을 늘릴 수있는 기회가 될 수 있습니다.
