비즈니스에서 품질이란 일반적으로 제품 또는 서비스가 최종 사용자의 기대를 충족시키는 주관적인 용어입니다. 품질 관리에는 개발중인 제품 또는 서비스의 품질 관리, 완성 된 제품 또는 서비스의 품질 보장, 지속적으로 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 품질을 개선하는 것이 포함됩니다. 품질 프로세스 및 절차는 회사의 품질 경영 시스템의 일부입니다. ISO (국제 표준화기구) 9001 표준은 구매, 주문 처리 및 예방 조치와 같은 프로세스에 적용됩니다. 인증을 받으려면 이러한 프로세스를 정의해야합니다.
품질 보증
품질 보증은 제품과 서비스가 최종 사용자 요구 사항을 신뢰할 수있는 방식으로 충족시키는 작업을 포함합니다. 효율적인 인프라에서 원자재의 품질을 규제함으로써 최종 결과가 처음 의도 된 목적을 달성 할 수 있습니다. 운영 절차를 정의하고, 직원이 유능한지를 확인하고, 업무를 수행하는 데 필요한 기술과 경험을 갖추고 표준을 충족하거나 초과하는 작업을 제작하기위한 인센티브를 설정하면 직원이 고품질의 결과물을 생산하도록 동기 부여되는 문화를 수립 할 수 있습니다.
품질 관리
품질 관리는 생산이 확정 된 기준, 일반적으로 최종 사용자 요구 사항을 충족시키는 지 여부를 테스트하는 것을 다룹니다. 품질 보증 조치가 시행 되었음에도 불구하고 미끄러지는 결함을 식별하기위한 품질 관리 프로세스 및 절차를 개발합니다. 조직이 6 시그마 수준의 품질을 달성 할 수 있기를 기대할 수 있습니다. 즉, 실패는 정규 분포의 6 표준 편차로 제한됩니다. 이 통계적 확률은 3.4 백만 분의 1이며 매우 낮은 오류 마진입니다. 이 고결한 목표를 달성하려면 엄격한 관행이 필요합니다.
품질 향상
전반적인 품질 개선 프로세스는 제품, 프로세스 또는 인적 자원을 포괄 할 수 있습니다. 산업에 따라 제조 개선, 성능 향상, 고객 만족도 향상 또는 현재 비즈니스 관행 재검토를위한 프로그램을 마련 할 수 있습니다. 체계적인 방법으로 품질 개선 프로세스를 수립함으로써 문제를 해결하기 위해 Plan-Do-Study-Act 모델을 활용하십시오. 계획에는 출력 요구 사항을 지정하고 유효성을 검사하는 작업이 포함됩니다. 다음으로 테스트 프로세스를 구현하십시오. 마지막으로, 프로세스가 산출물에 미치는 영향을 관찰하고 관측치에 대해 행동하십시오. 이 과정을 반복함으로써 지속적인 개선 분위기를 조성 할 수 있습니다.
예를 들어, 매일, 매주 또는 매월 귀하의 웹 사이트에 대한 고객 의견을 읽을 수 있습니다. 추세를 끌어 내기 위해 주석을 분류하면 일반적인 문제가 드러날 수 있습니다. 이에 대한 대응으로 새롭게 문서화 된 문제 해결 절차와 같은 프로세스를 구현하여 단점을 보완하거나 기회를 활용하고 소규모 그룹의 웹 사이트 사용자와 함께 확인하십시오. 그런 다음 효과가 입증 된 성공적인 중재를 전개하십시오.
