회사가 자체 제품 및 서비스 마케팅의 주요 촉매 역할을하고 있지만 소비자는 마케팅 프로세스에서 중요한 역할을합니다. 계획을 수립 할 때, 소비자는 마케팅과 관련된 모든 결정의 핵심 요소라는 것을 기억하십시오. 소비자가 수행하는 역할을 이해하여 마케팅 계획의 효과를 극대화 할 수 있습니다.
소비자는 누구입니까?
마케팅 계획에서 소비자의 역할을 조사하기 전에 소비자가 누구인지 정확히 이해했는지 확인하십시오. 사람들은 때로는이 두 용어를 서로 바꾸어 사용할 수 있지만 "소비자"라는 용어는 "고객"과 비교할 때 더 명확한 정의를 가지고 있습니다. 고객은 단순히 구매자 인 반면 소비자는 제품이나 서비스를 구입하고 사용하는 개인입니다. 소비자는 고객이지만 고객은 항상 비즈니스 트랜잭션의 소비자는 아닙니다. 소비자도 최종 사용자라고합니다.
시장 조사
소비자는 제품이나 서비스가 대중에게 공개되기 전에 마케팅 조사에서 중요한 역할을합니다. 대상 소비자를 파악한 후에는 포커스 그룹에 참여하도록이 사람들을 초대하거나 설문 조사를 보내 마케팅 계획의 핵심 요소에 대해 퀴즈를 풀 수 있습니다. 청구 할 적절한 가격과 소비자로서 마케팅 메시지에 호소하는 내용에 대해 질문 할 때 특히 새로운 제품이나 서비스를 출시 할 때 전체 계획을 안내 할 수 있습니다.
제품 피드백
회사의 제품이 시장에 출시 된 후에도 소비자는 피드백 수집 프로세스에서 중요한 역할을합니다. 마케팅 계획을 수립하고 제품 또는 서비스를 출시 한 후에는 결과를 추적하고 소비자 요구를 지속적으로 모니터링하여 향후 제품을 개선 할 수 있어야합니다. 예를 들어, 소프트웨어 개발자는 정기적으로 고객으로부터 피드백을 받아 새롭고 향상된 버전의 프로그램을 개발할 수 있습니다.
새로운 소비자 도입
소비자는 마케팅 계획의 효과를 높이기 위해 에이전트 역할을 할 수 있습니다. 입소문 마케팅을 통해 제품을 사용한 소비자는 오프라인과 온라인을 모두 검토하고 다른 소비자를 제품으로 안내 할 수 있습니다. 이 마케팅은 무료이며 매우 효과적입니다. 개인이 신제품 및 서비스를 시험 할 때 알고있는 사람들의 말을 신뢰하는 경향이 있기 때문입니다.
