경쟁이 치열 해짐에 따라 회사는 비즈니스 방식에 새로운 시각을 갖게되었습니다. 보다 성공적인 기업은 오늘날 고객 만족을 향상시키고 고객 만족을 위해 더 많은 시간을 할애하여 유리한 리뷰를 남기고 반복적 인 고객이 될 수 있도록합니다. 많은 소비자 중심의 회사는 고객의 관계가 직접적인 판매 수치보다 더 중요합니다.
팁
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경쟁자보다 더 잘하기로 결심 한 회사는 고객의 행복을 목표로 비즈니스 초점을 바꾸고 있습니다. 고객 서비스와 만족에 집중하면 소득이 증가 할 수 있습니다.
고객 중심, 펍 하위 및 기타
동남부에 위치한 지역 식료품 점 Publix는 고객 중심으로 유명합니다. 가능한 최저 비용으로 고객이 나가기를 원하는 업계에서는 Publix의 고객이 해당 지역의 다른 고객이 가격을 낮추더라도 매장에 충실합니다. 모든 직원은 고객을 첫 번째 의무로 돕는 임무를집니다. 그들의 샌드위치 가게 카운터 노동자는 매년 유명한 샌드위치를위한 상을받는 현지에서 유명한 Pub Subs, 잠수함 샌드위치를 만듭니다. 그것은 모든 사람들이 고객에게 웃음을주기로되어있는 구식 접근법이며, 도우미는 바구니를 내리는 데 도움을주기 위해 고객과 차를 동반합니다. 그러나 남반구의 많은 지역에서 최고의 식료 잡화 사슬로 만들어졌습니다.
도움이 자이언트
아마존이 전국의 거의 모든 가정에 제공해야 할 이유가 있습니다. 사람들이 쇼핑하기에 편리하고 편리하도록 회사 전체를 설계했습니다. Amazon은 쇼핑 경험을 더 저렴하고 빠르게 만들어주는 프로그램을 개발했습니다.
- Amazon Prime은 대부분의 주문에 대해 2 일간의 배송을 보장합니다.
- Amazon Prime Video, Netflix 및 Hulu의 경쟁 업체.
- 무제한 킨들 (Kindle Unlimited): 한 세트 월간 요금으로 독자가 무제한으로 책을 읽을 수 있습니다.
- Audible은 청취자가 매 달 오디오 북을 얻을 수있는 간단한 방법입니다.
- Prime Pantry는 식료품 점의 스테이플을 구입할 수있는 편리한 방법입니다.
아마존이 고객이 원하는 것을 제공하는 데 너무 좋은 이유는 독점적 인 알고리즘이기 때문입니다. 아마존 사이트 어디에서든지 검색을 할 때마다, 당신은 당신이 갔던 모든 곳과 당신이 본 모든 것을 기억합니다. 그 순간부터 아마존에서의 당신의 경험은 당신의 관심에 약간 비뚤어 질 것입니다. 사이트를 볼 때마다 놀랍도록 개인화 된 쇼핑 경험을 얻습니다. 20 년 전에 할 수 없었던 거대한 컨셉이지만, 아마존은 오늘날 그것을 능가합니다.
그것은 마법의 일이다.
Disney Corporation은 세계에서 가장 충성도가 높은 고객을 만들어 냈습니다. 디즈니 브랜드 전체는 서비스 중심의 가족 오락을 의미하며 몰 매장에서부터 놀이 공원까지 모든 곳에서 볼 수 있습니다. "지구상에서 가장 신비로운 장소"라는 모토는 모든 디즈니 직원이 일하도록 훈련받은 사람입니다. 전체 회사는 고객 중심의 문화로 운영됩니다. 고객은 손님으로 알려져 있으며 직원 (캐스트 회원)은 가능하면 언제든지 손님, 특히 어린이를 이름으로 언급해야합니다. 어린이를위한 특별한 색깔의 풍선을 찾는 것만 큼 작은 것이거나 말기 아픈 어린이들을위한 준비를하는 것만 큼 큰 것일 수도 있습니다. 그러나 Disney는 특별한 고객 경험을 만드는 데 탁월합니다.
