이직은 콜 센터 관리자에게 중요한 문제입니다. 재능있는 콜센터 담당자는 자신의 가치를 인식하고 다른 회사로 쉽게 이동할 준비를합니다. 콜 센터 환경에 잘 맞지 않기 때문에 다른 사람들이 떠납니다. 기존 직원은 채용 담당자가보다 안정적인 콜센터 인력을 구성하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한 재능을 파악하고 유지하는 데 도움이되는 업계 리소스도 있습니다.
사람들이 머무르는 이유를 찾아라.
"콜센터 모집을 향상시키기위한 노력으로 콜센터를 떠나는 이유보다는 사람들이 콜센터에 머무르는 이유에 초점을 맞추는 것이 훨씬 낫습니다."라고 Brooks Mitchell 박사는 기사 "콜센터 모집 모범 사례". " 회사와 함께해온 콜센터 직원의 정보를 얻기 위해 익명으로 조사를 실시합니다. 유지 보수를 장려하고 장래 직원을 유치하기 위해 콜 센터의 이러한 긍정적 인 측면을 강화하십시오.
고유 한 환경 모집
콜 센터의 회전율은 부분적으로 단조 로움, 높은 스트레스, 낮은 보상 또는 신체적 또는 대인 관계 근무 조건 때문일 수 있습니다. 이러한 특성 중 일부는 변경하지 못할 수도 있습니다. 조직의 높은 채용 회전율은 담당자를 고용 한 결과로 단순히 인격 및 기술 세트를 기반으로하는 콜센터 업무와 정확하게 일치하지 않습니다. 부정적인 것으로 인식되는 특성을 식별하고 사전 고용 프로세스에서 사용하십시오. 예비 후보자를 인터뷰 할 때 직무 내용에 대한 반응을 면밀히 모니터링합니다.
채용 소프트웨어
콜센터 채용 소프트웨어는 조직이 적합한 대표자를 선택할 수 있도록 도와주는 고용 심사 도구입니다. 소프트웨어는 인터넷 및 PC 기반 환경에서 사용할 수 있습니다. 시뮬레이트 된 콜센터 환경에서 헤드폰을 사용하여 입력 및 논리적 추론과 관련된 기술을 테스트하고 평가합니다. 채용 소프트웨어는 또한 콜 센터 업무 성과를 예측하도록 설계된 성격 평가를 제공합니다.
콜 센터 작업 은행
새로운 콜센터 대표 직업 목록을 산업별 직업 은행에 게시하십시오. 모집 노력은 직업 선택으로 콜센터 고용을 보는 예비 지원자에게 무작위 수색에 의해 발견 된 다른 일자리가 아닌 가능성이 더 높습니다. 콜센터 채용 정보 (callcenterjobs.com)는 콜센터 업계의 전문가를 대상으로 한 온라인 채용 및 이력서 은행의 예입니다.
