비즈니스에서는 측정되는 것이 완료됩니다. KPI (핵심 성과 지표)는 팀, 부서 또는 조직이 중요한 성공 요인에 집중하는 데 도움이됩니다. 기업은 운영 모니터링을 위해 KPI를 모니터링합니다. KPI는 서비스를 개선하고 운영 목표를 조직 목표와 일치시키고 목표 달성을 추적하는 데 사용할 수있는 관리 가능한 실용 가능한 데이터를 제공합니다. KPI는 균형 성과표 또는 전략 계획에 포함되며 관리 대시 보드, 보고서, 차트 또는 스프레드 시트를 통해 각 KPI의 현재 성과, 연간 성과 추세 데이터를보고합니다.
정의
각 KPI는 효과적인 관리 도구가 될 수 있도록 명확하게 정의되어야합니다. 정의에는 측정 대상과 이유에 대한 설명이 포함됩니다. "왜"구성 요소가 KPI에 대한 비즈니스 사례를 만드는지 - 그것이 중요한 이유와 조직의 전략적 목표에 어떻게 연관되어 있는지. 비즈니스 사례는 현재 상황과 제품 또는 서비스에 미치는 영향을 정의합니다. 정의는 또한 목표를 향한 진전 또는 목표 달성이 고객, 팀, 부서 또는 조직과 관련된 위험과 함께 어떻게 영향을 미치는지에 대해서도 설명합니다.
속성
KPI에는 시작일 및 종료일, 측정 단위 및 수식 및 KPI에 대한 데이터 소스를 비롯하여 식별하고 문서화해야하는 많은 특성이 포함됩니다. 그것이 전략적 이니셔티브 및 목표와 어떻게 연결되어 있는지; 품질 관리와의 관계 속성에는 KPI 스폰서, 위치 추적 담당자 및 해당 담당자가 있습니다.
카테고리
KPI는 종종 비즈니스 운영의 주요 영역 (고객 지표, 재무 성과, 내부 프로세스 및 학습 및 성장)에 따라 분류됩니다. 고객 지표에는보고 기간 당 고객 수, 신규 고객 수, 불만 수, 통화 포기 율 또는 고객 만족도 점수가 포함될 수 있습니다. 재무 KPI에는 프로젝트 당 수익, 전체 지불 계정 비율, 시장 점유율, 예산 대비 실적, 청구 분쟁 수 및 품목 당 평균 생산 비용이 포함될 수 있습니다. 내부 프로세스 KPI에는 목표 제품 수와 비교하여 수익 또는 평균 품질 검사 수의 비율로 시장 출시, 연구 개발 비용 등 신제품 / 서비스 시간이 포함될 수 있습니다. 학습 및 성장 KPI에는 직원 당 평균 교육 시간, 직원 당 교육 비용 또는 강사 대 직원 비율이 포함될 수 있습니다.
순서
조직 KPI는 고위 경영진에 의해 결정되며 부서 및 팀은 조직 KPI에 맞게 자체 개발합니다. KPI 절차는 전략적 목표와 이니셔티브에 연계 된 지표를 확인함으로써 시작됩니다. 수집 및보고 방법과 함께 데이터 요소 및 자원이 식별됩니다. KPI를 요약하는 수식이 개발되었습니다. 예를 들어 평균 통화 시간은 모든 통화의 총 길이를 통화 수로 나눈 값과 같습니다. 대시 보드 나 차트와 같은보고 또는 표시 방법이 각 KPI에 대해 개발되고 결과는 팀, 부서 또는 경영진에 의해 매월 평가되어 개선을위한 문제점과 기회를 식별합니다.
