KPI (Key Performance Indicator)는 기업의 성공을 측정하는 도구입니다. 이러한 지표는 명확하게 정의되어 있으며 결과의 변경을 식별하기 위해 측정 가능해야합니다. 한 회사에서 사용하는 KPI는 다른 회사에 적합하지 않을 수 있습니다. 이러한 측정 값을 추적함으로써 회사는 실적이 좋은 분야와 그렇지 못한 분야를 파악할 수 있습니다. 그 결과는 회사가 시장 및 주주의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 비즈니스 관행을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
조직의 성공을 위해 측정 가능하고 구체적이며 도구가되는 영역을 식별합니다. 여기에는 콜센터 또는 영업 부서의 분기 별 활동이 포함될 수 있습니다.
평가할 각 KPI에 대한 성능 표준을 선택하십시오. 일정 기간 동안 지속적으로 모니터링 할 수있는 기능을 선택하십시오. 고객 서비스 부서의 경우 시간당 호출 수를 포함 할 수 있습니다.
각 KPI에 대한 측정 항목, 즉 방정식과 관련된 수치 측정 항목을 선택하십시오. 이것은 당신이 당신의 성과에 기반을 두는 벤치 마크입니다. 예를 들어 판매를 측정 할 KPI를 평가하는 경우 수량, 백분율 또는 이익 마진과 같은 요소를 선택합니다.
각 KPI의 대상을 선택하십시오. 이것이 당신이 도달하기를 원하는 목표입니다. 이는 과거 데이터를 기반으로 할 수 있으며 이전 기간과의 비교를 포함 할 수도 있고, 또는 심지어 균등하게 깨는 데 필요한 숫자를 기반으로 할 수도 있습니다. 예를 들어, 분기 별 매출 증가율을 연도별로 모니터링하도록 선택할 수 있습니다. "12 % 증가"와 같은 목표는 조직이 공통 목표를 향해 나아가 성공의 가능성을 높이는 데 도움이됩니다.
팁
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"4 분기에 인바운드 통화량을 10 % 늘리십시오."와 같이 구체적이고 측정 가능한 요소를 추가하여 KPI를 계량화하십시오.
회사에서 추적하거나 서로 연관시키기 어려울 수있는 몇 가지 중요한 핵심 KPI를 선택하십시오.
