KPI (핵심 성과 지표)는 비즈니스에서 진행 상황을 측정하는 데 사용됩니다. 조직이 임무를 분석하고 이해 관계자를 식별하고 목표를 정의한 후 KPI를 개발하여 이러한 목표를 모니터링합니다. 이러한 측정은 종종 경영진이 동의합니다. KPI는 비즈니스에 따라 다르지만 모두 조직의 목표를 달성하는 데 목표를두고 있습니다. 몇 가지 KPI는 조직의 사명을 달성하는 데 이해 관계자의 관심을 집중시킬 수 있습니다. 각 KPI는 성공의 전체 측정에 기여하기 위해 결합 된 세 개 또는 네 개의 하위 섹션을 가질 수 있습니다.
비즈니스에 맞게 KPI를 설정하십시오. 예를 들어, 학교 관리를 담당하는 경우 KPI를 설정하여 졸업률을 목표로하거나 표준화 된 표준 테스트 점수를 벤치마킹 할 수 있습니다. 당신의 작업을 다른 사람들과 비교함으로써, 당신은 당신의 목표가 무엇인지를보다 쉽게 결정할 수 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 부서를 운영하는 경우 KPI를 분당 응답 전화 수로 설정하십시오. 사회 서비스 조직을 운영하는 경우 KPI를 연간 도움을받는 고객 수로 지정하십시오.
조직의 목표를 반영하도록 KPI를 작성하십시오. 이러한 목표는 비즈니스 성공의 열쇠가되어야하며 측정 가능해야합니다. 예를 들어, 특정 시간 내에 생성하려는 고객 수를 지정하십시오. 판매 목표를 높이려면 매출 목표 또는 수익을 측정 할 것인지 여부를 정의하십시오. 목표를 달성하는 데 더 가까워 질수록 KPI 목표를 모니터링하고 적절하게 변경하십시오.
해당 업계의 다른 조직의 KPI를 측정하십시오. 예를 들어, 업계에서 가장 많은 수익을 올리는 것이 목표 인 경우 경쟁 업체가보고 한 것보다 높은 목표를 설정하는 것이 좋습니다. 그룹의 모든 이해 관계자가 KPI를 이해할 수 있는지 확인하십시오. 직원 회전율을 연간 5 % 줄이는 것과 같이 간단하고 구체적인 KPI를 쉽게 이해할 수 있습니다.
해마다 동일한 유형의 성과 지표를 사용하십시오. 그러나 2 단계에서 언급했듯이 각 KPI에서 특정 목표를 조정할 수 있습니다. 동일한 KPI를 사용하면 특정 목표를 달성하는 조직의 능력을보다 면밀히 파악할 수 있습니다. 또한 현실감있게 목표를 조정할 수 있습니다. 또한 KPI가 중요한 성공 요인을 반영하는지 확인하십시오.
