지불 거절은 고객 (또는 신용 카드 회사)이 분쟁을 일으켜 신용 카드로 청구 된 금액을 돌려 보낼 때 발생합니다. 판매자 인 경우 상인 서비스 제공 업체에 지불 거부를 호소하여이 결과에 대항 할 수 있습니다. 귀하는 항소에서 이기기 위해 고객으로부터 자금을 수금 할 권리가 있다는 명백한 증거로 귀하의 사례를 입증해야합니다. 그러나 은행이 청구를 거부 한 후 지불 거절 이길 수있는 기회는 일반적으로 적습니다.
지불 문제에 대한 자세한 정보는 판매자 서비스 제공 업체에 문의하여 문제를 해결하는 방법을 알고 계십시오. 지불 거절의 일반적인 이유는 신용 카드의 무단 사용, 수령 불이행 또는 항목이 설명 된 것과 같지 않다는 불만을 포함합니다.
귀하의 이의 제기를 요약 한 정식 서신을 작성하여 상인 서비스 제공 업체에 전달하십시오. 거래의 날짜, 금액 및 설명은 물론 판매자 계정 번호, 상호 및 연락처 정보를 포함하십시오.
판매 된 품목에 대해 고객의 카드에 청구 할 수있는 권한 증명을 첨부하십시오. 고객이 비 수령을 주장하는 경우 주문 주소로 서명 된 배달 증명을 제공하십시오. 고객 이름과 일치하는 서명을 사용하는 것이 좋습니다. 어떤 경우에는 항소에서 이기기 위해 신용 카드 청구서 수신 주소로 선적을 증명해야합니다. 분쟁이 승인되지 않은 사용을위한 것이라면 가능한 경우 서명 된 영수증을 제시하십시오. 온라인 주문에는 불가능하지만 고객이 CVV 코드 (카드 인증 코드)를 입력했음을 보여주는 것으로 충분할 수 있습니다. 귀하가 긍정적 인 리뷰를 표명 한 편지 나 이메일을 보내지 않는 한 귀하의 제품에 대한 고객의 만족도를 증명하는 것은 어렵지만, 반품을 허용하지 않는 반품 정책을 게시하는 경우 귀하의 이의 제기와 함께이 사실을 보내십시오.
이메일이나 팩스를 통해 이의 제기 세부 사항과 증명을 판매자 서비스 제공 업체에 보내고 결정을 기다리십시오. 제공 업체가 조사를하고 귀하가 옳은 것으로 판단하고 신용 카드 회사와의 지불 거절을 취소하기로 협상을 성공적으로 마친 경우 판매에 대한 크레딧을 받게됩니다. 최소한 판매자 서비스 제공 업체는 귀하의 판매자 서비스 계약 조건에 따라 지불 비용을 환불 할 수 있습니다.
팁
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지불 거절 호소가 거절 된 경우이 비용을 비즈니스 비용으로 간주하고 해당 고객의 신용 카드 판매를 다시하지 않도록주의해야합니다. 일부 회사는 특수한 컴퓨터 시스템을 사용하여 무료 상품 및 서비스 ("Friendly Fraud"라고도 함)를 얻기 위해 고의적으로 신용 카드 혐의에 대해 이의를 제기 한 고객을 분석하고 식별합니다. 큰 액수의 경우 소액 청구의 경우 당국에 연락하거나 물품 수령인을 찾는 것에 관해 변호사와 상담하십시오.
