운영 감사는 일반적인 재무 감사 또는 규제 심사와는 상당히 다릅니다. 목표는 회사 운영의 강점과 약점을 파악하는 것입니다. 이들은 현재 감사 담당자 또는 외부 감사를 통해 외부 전문가를 사용하여 내부 감사로 수행 할 수 있습니다. 체크리스트는 광범위하고 세분화 된 경향이 있습니다. 이 기사에서는 일반적으로 운영 감사에서 다루는 주요 영역에 대해 설명합니다. 체크리스트 세부 사항은 특정 회사, 산업, 시장 및 내부 부서와 관련됩니다.
생산 지역
제조 및 제품 제조 회사에게 매우 중요한 부분 인 생산 기능 세부 정보는 감사의 주요 부분을 구성합니다. 점검 목록 항목에는 공급 업체 및 직원과의 관계, 재고 관리 및 제어, 대체 원료 공급원 및 제품 생성, 지속적인 유지 관리 절차, 생산 - 직원 교육 프로그램, 처리 절차 문서화, 최상의 기술 사용 및 기타 모든 항목이 포함됩니다. 환경 보호 정책.
판매 이슈
영업 부서는이 중요한 기능의 모든면을 검사해야합니다. 운영 감사 체크리스트에는 대개 회사의 경쟁 및 고객 분석, 제품 가격 책정, 판매 채널, 영업 철학 및 영업 담당자 분석이 포함됩니다. 회사가 brick-and-mortar 품종과 함께 또는 대신하여 전자 (또는 전화) 판매를 수행하는 경우, 백 오피스 또는 콜 센터 운영은 운영 감사 체크리스트에 표시됩니다.
마케팅 및 프로모션
마케팅 및 홍보 활동은 운영 감사 체크리스트에서 중요한 위치를 차지합니다. 웹 사이트의 품질과 효율성은 일반적으로 자세히 조사됩니다. 내부 또는 외부 감사인이 사이트의 매력에 대해 언급하는 것은 때때로 어려운 일이지만 품질, 탐색 용이성 및 콘텐츠의 적시성을 평가할 수 있습니다. 지역 사회 참여, 자선 활동 및 조직을 홍보하는 기타 영리 또는 비영리 파트너십과 같은 기타 홍보 활동이 실행 가능한 체크리스트 항목입니다.
광고 및 브랜딩 활동
광고는 회사의 총소득에 영향을 미칩니다. 산업 및 경쟁에 따라 영업 비용 및 순이익에 영향을 미칩니다. 브랜딩 전략의 성공을 분석하는 것은 광고, 마케팅 및 판촉 기능과 겹치기 때문에 더욱 힘든 일입니다. 체크리스트 항목에는 일반적으로 현재 및 잠재 고객에게 도달하고, 명확한 메시지를 보내고, 광고 "캘린더"구성 및 고객 의견의 품질에 대한 효과가 포함됩니다.
고객 서비스
고객 서비스 점검 목록 항목에는 고객 서비스 직원 응답의 양과 품질, 고객 만족도를 결정하기위한 피드백,시기 적절한 고객 질문 / 문제 후속 조치 및 고객 기반에 대한 회사 이해 수준이 포함됩니다. 개선이 필요한 영역을 확인하면 세부 점검 목록 항목이 생성되어 고객 만족도를 높일 수있는 특정 운영 개선 사항을 평가할 수 있습니다.
