"소비자 행동"이란 고객의 구매를 고려한 행동과 결정을 의미합니다. 연구원, 기업 및 마케팅 담당자는 소비자 행동을 연구하여 소비자의 쇼핑 선호도 및 제품 및 서비스 선택에 영향을주는 요소를 파악합니다. 경제적 요인, 신념 및 가치, 문화, 성격, 연령 및 교육 등 여러 요인이 소비자 행동에 영향을 미칩니다. 소비자 행동에 대한 결과는 회사 판매를 향상시키는 방법과 제품을 개발하는 데 사용됩니다.
소비자 행동 연구 방법을 수립하십시오. 일반적인 조사 방법에는 설문 조사, 포커스 그룹 호스팅, 판매 시점 데이터 추적 및 관찰이 포함됩니다. 특정 제품 및 광고에 대한 생리적 반응을 측정하는 것은 대학 연구 부서에서 사용되는 또 다른 일반적인 방법입니다.
고객의 참여 유도. 고객이 소비자 행동 연구에 참여하도록 동기를 부여하기 위해 금전 지불, 무료 제품 또는 추첨 행사와 같은 인센티브 제공
고객에 대한 설문 조사를 실시하십시오. 설문 조사는 직접 또는 직접 전화로받을 수 있습니다. 질문의 수를 5로 제한하십시오. 고객에게 객관식 질문, 개방형 질문 및 "예"또는 "아니오"대답 만 필요한 질문을하십시오. 종이 또는 온라인 설문 조사를하는 고객은 종종 오픈 대답 질문을 건너 뛰므로 한두 가지로 제한하십시오.
포커스 그룹을 설정하십시오. 제품 유형 및 고객이 해당 제품의 특정 브랜드를 구매하는 이유를 논의하기 위해 여러 유형의 costumers 회의를 주최하십시오. 토론을 장려하기 위해 자유로운 질문을하십시오. 참가자들이 한번도 사용 해본 적이없는 브랜드를 사용해 볼 수있게 한 다음 브랜드의 장단점을 적어달라고 요청하십시오.
특정 제품 섹션이나 부서에서 고객 선택을 관찰하려면 높은 고객 트래픽이있는 상점의 허가를 얻으십시오. 구입 한 제품의 유형을 기록하십시오. 누군가가 제품을 집어 올린 후 다른 브랜드를 얻기 위해 제품을 반환했거나 고객이 항목을 선택하지 않고 걸어 나갔다면주의하십시오. 구매자가 가격, 향기 또는 포장과 같이 한 제품을 다른 제품보다 우선 선택하는 이유를 나타냅니다.
매장 또는 본사 영업 부서에서 POS (point-of-sale) 통계를 요청하십시오. 특정 제품 유형에 집중하십시오. 한 브랜드가 특정 기간 동안 다른 브랜드보다 더 자주 구매되었는지 확인하십시오. 이 통계를 다른 기간과 비교하십시오. 한 브랜드가 다른 브랜드보다 선정 된 이유를 조사하십시오. 상용 마케팅, 쿠폰 및 할인 제공, 통로 디스플레이 및 계절 판매 증가가 모든 이유 일 수 있습니다. 제품 품질과 제품 품질은 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 다른 요소입니다.
특정 제품의 이미지, 냄새, 취향 및 기타 판매 요소에 대한 소비자의 생리 반응 테스트를 수행합니다. 이 연구 방법의 예로는 센터에 꽂힌 작은 카메라로 한 쌍의 안경을 착용하도록 소비자에게 요청하는 것입니다. 이를 통해 연구원은 상업적으로 고객이 가장 많이 관심을 갖는 것이 무엇인지 기록 할 수 있습니다. MRI 및 CAT 스캔은 제품 경험에 대한 응답으로 뇌 활동의 증가를 모니터링하는 데 자주 사용됩니다.
경고
면접관이 실수로 고객의 응답에 영향을 미칠 수 있으므로 직접 인터뷰 설문 조사에주의하십시오.
