당신은이 문장을 읽는 데 걸리는 시간에 고객을 얻거나 잃었습니다. 하지만 이러한 통행인들의 관심을 다시 얻고 구매자로 전환하고 처음 구매자를 반복 고객으로 전환하는 것은 너무 늦지 않았습니다. 그러나 귀하, 귀하의 제품 및 귀하의 산업에 대한 현재의 인식을 바꾸기 위해 상당한 노력이 필요합니다.
소비자 인식이란 무엇인가?
로고의 모양과 색상에서 제품이 주어진 공간에서 차지하는 수직 및 수평 위치까지의 모든 것이 소비자의 인식에 영향을 미칩니다. 하루 중 시간은 잠재 고객이 귀하의 회사 및 제품을 보거나 듣거나 다룰 때마다 영향을줍니다. 당신의 산업과 관련이있는 모든 사람, 장소 또는 사물에 대한 그들의 지각은 저녁 시간이나 저녁 늦게 연락하는 것과는 대조적으로 이른 아침 시간에 상당히 다를 수 있습니다. 결과적으로 색상 선택이나 간단한 시간에 전화하는 것과 같은 간단한 작업으로 다른 대상 시장을 잃는 동안 한 그룹의 고객을 확보하게됩니다.
흑인과 백인 액센트가있는 분홍색의 에이본 색 구성표는 떼를 지어 모여 사는 여성을 끌어 들이고 일부 남성은 분홍색만을 액센트 컬러로 사용해도 판매 공간을 전혀 차지하지 않습니다. 예를 들어, 무역 박람회에서 파란색과 녹색의 악센트가있는 대기 지역이나 입구를 추가하면 배우자가 서둘러 떠나고 퇴근 할 것을 촉구하는 대신에 주위를 지키고 있다는 느낌을 갖도록 격려하여 판매를 늘릴 수 있습니다.
모든 접촉을 개인 취업, 전화, 이메일 또는 달팽이 메일, 소셜 미디어 연락처 또는 웹 사이트를 통해 미니 면접으로 처리하십시오. 잠재 고객은 귀하의 웹 사이트를 본 두 번째 순간, 귀하의 광고를 보던 순간 또는 전시회 홀에 입장 한 순간 귀하의 회사를 평가했습니다. 커리어 빌더 (Career Builder)와 계약 한 2013 해리스 인터랙티브 (Harris Interactive) 설문 조사의 결과를 바탕으로 귀하의 현재 및 잠재적 고객층이 귀하의 제품 및 서비스를 선택하도록 동기를 부여하는 색상을 결정하십시오.
잠재 고객이 팀 스포츠에 참여합니까? 직원의 요구 사항을 부분적으로 만 충족시키는 계획이나 제품을 받아들이도록 강요하는 대신 사용자 지정 솔루션을 설계하기 위해 직원과 협력하게 될 파란색 신호. 고객이 조언과 평가를 거쳐 제품과 서비스에 대한 신뢰할만한 추천을 받아야하는 경우 검정색 로고와 회사 색 구성표에서 눈에 잘 띄는 위치에 있어야합니다. 크리에이티브 유형이 고객 기반의 더 큰 부분을 구성하게하고 싶습니까? 귀하의 비즈니스가 음식 서비스를 포함하지 않는 한 녹색 또는 보라색을 선택하십시오. 그렇지 않으면 레터 헤드와 배너 광고에 빨강과 노랑을 자유롭게 포함 시키십시오.
잠재 고객으로 모든 사람을 인식하지 못하면 소비자의 인식에도 영향을줍니다. 이벤트에서 모든 사람을 다음 잠재 고객으로 간주하지 않는다면 왜 그들이 당신에게서 구매해야합니까? 장소 직원 및 동료 공급 업체, 이벤트 스폰서 또는 출품자는 물론 모든 연사를 포함하여 이미 제품 및 서비스를 사용하는 것처럼 모든 사람을 다루십시오.
인지 이론이란 무엇인가?
모든 감각 입력을 즉시 범주화해야한다는 전제는 인식 이론의 핵심에 놓여 있습니다. 지각 - 우리의 즉각적인 환경에서 무엇인가를 인식하는 순간, 우리는 덤불 속의 부스러기가 호랑이가 아닌 집 고양이라는 것을 깨달을 때 가능한 위협에 대해 본능적으로 그리고 결정적으로 대응할 수 있습니다. 반응 할 준비가 된 상태는 사람들이 "그림자를 타고 뛰어"가거나 특정 상황에서 불안감을 느낄 때 나타납니다.
유원지의 유령의 집은 종종 설치 이론을 통해 작고 어두운 지역에 설치류 꼬리처럼 느껴지고 괴물처럼 들리며 감각을 상하게합니다. 이 행사에가는 사람들은 아드레날린이 쏟아지는 것을 좋아하며 두려움을 극복 한 느낌을 좋아합니다. 그러나 귀신이 들린 매춘굴에서 기분이 좋아지는 것과 같은 일들은 매주 광고하는 할인가가 많더라도 고객을 상냥한 이웃의 상점에서 멀리 떨어져있게합니다. 고객이 주차장을 통해 불어 오는 쓰레기를 볼 때마다 보안 표시등이 켜지지 않고 디스플레이 창을 덮는 합판이있을 때마다 차량을 빠져 나와 내부를 들여다 볼 수 없습니다. 상점에 카운터와 바닥이 더럽고 시야가 막히거나 먼지가 많은 선반이 있거나 상점 정면에서 생선 카운터 냄새를 맡을 수있는 경우 고객은 매장을 한 번만 치고 다른 좋은 선택은 근처에 있으면 다시 방문하지 못할 수도 있습니다..
비즈니스 소유자는 고객이 상점에서 시간을내어 통로를 들려주고 문을 두드려주는 물건을 찾아 내려고합니다. 고객이 직원에게 제공하는 서비스에 대해 이야기하고 제품이나 서비스가 자신의 요구를 가장 잘 충족시킬 수 있도록 이야기하고 싶습니다. 또한 현재 및 잠재 고객이 필요하지 않을 수도있는 상품 및 서비스 인 충동 상품을 구매하도록 동기를 부여하려고하지만 이는 그날의 즐거움을 향상시킵니다. 충동 물품을 구입하면 특별한 행사를 축하하고 기념하거나 일상 생활에서 벗어나는 것으로 스스로를 빠져 나가는 데 도움이 될 수 있습니다.
고전적인 자동차를 보며 즐거운 시간을 보내고 양말 홉과 스왑 대회를 열어보고 미시시피의 "Cruisin 'the Coast"는 지역 사회의 유대를 강화하고 미시시피에 대한 소비자의 인식을 모든 사람들에게 바람직하고 재미있는 목적지로 끌어 올립니다. "Cruisin 'the Coast"는 매년 10 월에 전국에서 온 클래식 자동차 애호가를 매료시킵니다. 미시시피 자체뿐만 아니라 오션 스프링스와 빌럭시, 걸프 포트 (Gulfport) 및 다이아몬드 헤드 (Diamond Head) 사이의 커뮤니티는 목적지 로서뿐만 아니라 제품 자체 로서도 제품을 판매합니다. 지역 비즈니스 모두 순양함을 환영하고 모든 이벤트에 지역 주민을 끌어들이는 데 막대한 노력을 기울입니다. 특별하고 호텔 숙박 패키지를 자세히 설명하는 모든 자동차는 Cruisin 'the Coast 테마에 제품 인식을 연결하려고 시도합니다. 또한 기념 T 셔츠, 자동차 컵 및 애프터 마켓 장비를 제공하며, 스테이크와 찹에서부터 바베큐 그릴 및 팝업 캐노피에 이르기까지 다양한 음식 준비 및 할인 혜택을 제공합니다.
일부 참석자들은 Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60 년대 Chevy Camaros, 59 대의 Cadillacs, 30 년대 후반 Type 57 Bugattis 및 Mercedes-Benz Type 540을 운전하고 세련된 30s 시대의 우아함까지 모든 것에 참여합니다. 다른 사람들은 쇼핑몰 주차장과 과거의 해안 산책로를 돌아 다니면서 자동차를보고 친구들과 채팅하고 자동차와 운전 기사가 자기를 데리고 나가는 것을 좋아합니다.
많은 "순양함"은 모든 사람들이 접근 할 수 있다는 점에 자부심을 가지고 있으며, 군대 퇴역 주택 부지에 차례가되어 이동이 어려움에 처한 주민들도 행사를 즐길 수있는 기회를 갖게됩니다. 미시시피 코스트 콜로세움 (Mississippi Coast Coliseum)에서 목요일부터 토요일까지 지역 사회 양말 홉 홉 주간과 스왑 만남을 통해 지역 주민과 순양함이 많은 시간을 갖고 그들의 차와 의상을 과시하고 지역에 대한 긍정적 인 고객 인식을 남길 수있는 추억을 남길 수 있습니다. 그것의 거주자.
지각의 역할은 무엇입니까?
인간이나 다른 생물이 현재의 환경을 무시할 때마다 환경의 위험에 빠지거나 삶의 질을 향상시킬 기회를 발견하지 못할 수 있습니다. 이러한 이유 때문에 두 가지 유형의 인식이 있습니다. 두 가지 중요한 형태는 반사와 반사입니다. 반사는 즉각적인 반응을 일으키는 반면, 반사는 미래의 만남을위한 전략을 창출하는 데 도움이됩니다.
열로부터 움츠 리거나 뱀에게서 멀리 뛰어 오르는 것은 화상 또는 유독 한 물기를 방지 할 것입니다. 다른 한편으로, 반사는 행동 후, 개인이 뱀을 더 가까이에서 보았을 때 일어난다. 가터스 뱀이 독이 없다는 것을 깨달았을 때, 당신이 발견 한 곳에서 그 뱀을 떠나 자신감을 얻고 파충류가 해를 입히는 해로운 동물을 계속해서 통제 할 수있게 해줍니다. 마찬가지로 고객이 압력 과셔와 페인트 칠을 필요로하는 자라는 조경이나 낡은 건물을 보거나 옥외 자동 판매기가 파손 된 경우 일부 사용자는 예감 된 환영을 용인 할 수 있지만 귀하의 비즈니스가 가치가있는 것보다 더 많은 어려움을 줄 것입니다.
반사는 객관적 평가와 충분한 상상력을 바탕으로 고객에게 보내려는 메시지와 지역 및 지역 사회 전체에 어떤 이미지를 전달할 것인지 결정해야합니다. 귀하의 비즈니스는 고객을 존중하고 가치있게 여기며 세부 사항에주의를 기울이는 현재 고객과 커뮤니케이션해야합니다. 이러한 메시지가 없으면 기본 설정은 "상관 없어요"입니다.
소비자 인식을 변화시키는 방법
지역 사회 전반에 걸친 행사가 고객의 과거를 이끌어내는 데 도움이되지만, 내부로 가져 오는 것은 고객의 몫입니다. 즉, 잠재적 인 고객에게 제품 및 서비스를 구입하고 사용하도록 설득 할 수있을 정도의 인상을줍니다. 일부 사업체는 특정 집단을 열거하는 표지판이나 스티커를 게시하고 봉사 활동을 약속하겠다는 약속을함으로써 모든 사람들이 환영받을 것이라고 확신합니다. 다른 상점 주인은 다양한 음악을 연주하고 둘 이상의 언어로 분류 된 항목을 포함하여 모든 사람에게 어필하는 상품을 나른다. 다른 사람들은 범주 및 제품의 품질에 따라 비용을 지불하는 고객만을 환영하는 장식 및 음악을 선택합니다.
팁
-
고급 제품 및 서비스를 제공 할 수있는 고객을 유치하고자하는 경우, 조명, 청결, 품질, 신선도 및 포장에 대한 세부 사항에주의를 기울여야합니다. 제품이 가격을 정당화하는 가치를 제공해야합니다.
다민족 지역 사회에 봉사하는 데는 각 그룹이 가장 자주 사는 제품을 찾을 때까지 시간이 필요하며 이해하는 언어로 표시되어 있습니다. 고객이 인도, 그리스, 폴란드, 독일, 중국, 멕시코 및 일본에서 인기있는 제품이 식료품 점의 전체 통로 또는 섹션을 점유하고 있음을 확인하면 마음을 따뜻하게하고 충성도를 높입니다.
부정적인 소비자 리뷰에 맞서 싸우는 경우 리뷰가 제기 한 문제를 해결하기 위해 어떻게 나갔는지 보여주십시오. 예를 들어, 정치 환경이 관광 분야에서 눈에 띄는 감소를 가져온다면, 그 문제에 대한 입장을 분명히하고, 수사학을 어지럽히고 공정성과 존중으로 모든 사람들을 다룰 관리를 선출하는 눈에 보이는 노력을하십시오. 동료 비즈니스 소유자의 행동이 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 정도로 귀하의 도시 또는 주를 열악하게 반영한 경우, 행동에서 벗어나 영향을받는 고객의 기대를 뛰어 넘는 모든 것을하십시오.
아직 물건을 사지 않았거나 서비스를 사용하지 않은 직원을 포함하여 고객과 동일한 배경과 가치를 공유하는 직원을 고용하십시오. 직원을 최전방에 배치하고 조직의 명령 체계의 최상부까지 승진시킵니다. 귀하의 말로만 국한되지 않고 귀하의 행동으로 모든 고객을 존중하고 우려를 표명 할 때 즉시 조치를 취하십시오.
좋은 이웃이 되십시오. 가능한 한 조용하고 쓰레기와 파편이 없어야합니다. 거주지에 자원이 부족한 경우 제공하십시오. 인프라 및 운송 네트워크를 개선하기 위해 로비에 참여하고 지역 및 주 공무원이 해당 지역의 교육 및 고용의 가용성 및 경제성을 향상시키는 규정을 통과하도록 장려하십시오.
지역 병원에 지원: 지역 병원, 청소년 센터 및 스포츠 팀 지원. 지역 사회 행사와 여름 캠프를 후원하십시오. 자비로운 사회 및 지역 자선 단체와 함께 소방서 및 PTA에 대한 기금 모금 행사를 개최하십시오. 시간과 돈을 기부하십시오.
지역 주민의 자각 능력을 향상시키고 지역 주민과 관광객 모두에게 사업 및 위치에 대한 소비자의 인식을 향상 시키려면 회사의 수익을 도울 수는 없지만 귀하의 노력을 반영해야합니다. 귀하의 동료 공동체 구성원은 가축이 귀하의 집에 갇히지 않도록 가족의 일부처럼 느껴야합니다. 귀하의 사전 문제 해결은 귀하의 친구, 가족, 직원 및 방문객을 환영하고 그들이 최고 수준의 존중과 서비스를받을 것으로 기대할 수 있음을 확신시키는 자기 인식을 창출합니다. 결론적으로 당신이 잠재 고객을 멀리한다는 사실을 발견 한 후에 반응을 보이기보다는 당신이 문을 열어 첫날부터 강한 유대감을 형성하고 당신과 당신의 제품과 당신의 산업에 긍정적 인 영향을 줄 수있는 제품인지를 창조하십시오.
