건강 관리 환자가된다는 것은 어려운 작업입니다. 생각할 건강상의 문제가있을뿐만 아니라 외국의 의학 용어, 서류 및 법안에 포격당했습니다. 의료 재정 관리 협회 (Healthcare Financial Management Association)의 2006 년 9 월 기사에 따르면, 성공적인 환자 관계를 유지하는 것은 의료 기관이 제공하는 의료의 질과 가치만큼이나 중요합니다.
의미
고객이 건강에 중요한 의료 서비스를받는 사람이기 때문에 의료 서비스의 고객 서비스는 다른 산업과 다릅니다. 환자가 의료 시스템을 둘러 보려고 할 때 긴급함이 의료 분야의 고객 서비스 구조를 관통합니다. 건강 관리 조직이 고려해야 할 한 가지는 환자가 의료 서비스를 위해 주변에서 쇼핑 할 수 있다는 것입니다. 환자가 한 병원에서 부정적인 고객 서비스 경험을 가지고 있다면 그 환자가 다른 곳에서 사업을 할 수도 있습니다. 따라서 건강 관리 조직은 고객과의 훌륭한 고객 서비스 관계를 유지하는 방법에 대해 열심히 노력하고 혁신적이어야합니다.
환자의 요구
Healthcare Financial Management Association의 2006 년 기사에 따르면 David C. Hammer는 오늘날의 의료 산업에서 환자는 자신의 의료 서비스에 관해 더 많은 투명성을 요구할뿐만 아니라 더 쉽고 효율적인 방법으로 청구서 및 지원을 관리 할 것을 요구한다고 설명합니다. 의료 자원에 액세스. 의료 분야에서 기술 발전이 이루어짐에 따라 점점 더 많은 조직이 정보를 합리화하고 환자 정보 관리 시스템과 같이 환자에게 도움이되는 시스템을 만드는 방법을 모색하고 있습니다. 이는 의료 분야에서의 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
접근성
조직의 환자 접근성을 높이면 환자와 의료 기관 간의 긍정적 인 고객 서비스 관계를 구축 할 수 있습니다. 환자가 자신의 건강 담당자에게 연락하기 쉽도록 만드는 것은 만족 스러울 수 있습니다. 의료 산업에 관련된 모든 면책 사항으로 인해 환자는 처방전부터 청구서에 이르기까지 치료의 모든 부분에 대해 질문을 할 수 있습니다. 의료 제공자와 쉽게 의사 소통 할 수 있다는 것은 환자가 중요하게 생각하는 고객 서비스 자산입니다.
종이없는 결제 옵션
전자 결제 시스템은 의료 산업의 고객 서비스 노력에 큰 역할을했습니다. 이러한 시스템은 환자가 자신의 건강 관리 공급자의 웹 사이트에 로그온하여 개인 결제 정보에 액세스 할 수있는 기능을 제공합니다. IBM의 업데이트에 따르면 노바트 헬스 (Novant Health)와 같은 의료 시설에서는 환자가 청구서를 지불하고 의료 비용을 관리하는 것을보다 쉽게 할 수있는 방법을 개발하고 있습니다. 청구서에 대한 온라인 액세스 권한을 갖는 것은 환자가 청구서를 이해하는 데 도움이되며 지불 금액을 기꺼이 부담 할 수 있습니다. 환자는 지불 및 청구 관련 질문에 신속하게 답변 할 수 있으므로 환자가 갖고있는 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
교육 자료 제공
건강 관리 회사가 환자와의 긍정적 인 고객 서비스 관계를 보장 할 수있는 또 다른 방법은 환자에게 교육 자원을 제공하는 것입니다. 2006 년 Healthcare Financial Management Association의 기사에서 데이비드 C. 해머 (David C. Hammer)는 환자가 의료 시스템을 탐색하는 방법을 항상 알지 못하고 있으며 자신에게 유용한 정보와 리소스를 알지 못한다고 설명합니다. 환자에게 교육 자원을 제공하는 것은 훌륭한 고객 서비스 프랙티스입니다. 왜냐하면 환자가 환자의 진료에 가치 있고 도움이 될 수 있기 때문입니다.
