기업 커뮤니케이션은 고객 및 잠재적 인 회사, 주주, 직원 및 규제자 등 모든 고객에게 회사의 전략적 메시지를 전달합니다. 이러한 커뮤니케이션은 회사의 브랜드를 창안하고 보존하며 회사의 사명과 함께 모든 사람들이 움직일 수 있도록 돕습니다. 비즈니스의 어떤 측면과 마찬가지로 기업 커뮤니케이션 성능 평가가 필요합니다. 따라서 목표는 성공 또는 실패가 측정 될 수 있도록 작성됩니다.
인식
기업 커뮤니케이션 부서는 일반적으로 제품 또는 조직의 다양한 입장에서 고객의 인식을 향상시키는 데 목적을두고 있습니다. 이러한 커뮤니케이션은 소셜 미디어, 전통 미디어, 일대일 관계, 연례 보고서 및 인트라넷 또는 직원 뉴스 레터 등 다양한 방법으로 이러한 잠재 고객에게 전달됩니다. 목표는 특정 매체 또는 메시지를 중심으로 진행됩니다. 예를 들어, 한 가지 목표는 회사와 관련된 모든 언론인이나 분석가와 일대일로 정기적으로 만나는 것입니다. 자동차 구매자의 60 %가 설문 조사에서 독립적 인 조직이 귀하의 자동차를 안전을 위해 1 위 자리에 올랐다는 말을 들었다고 말할 수 있습니다. 내부 의사 소통의 목표의 예로는 직원의 80 %가 해고 이유를 이해했거나 고용주가 2 시간 이내에 혜택 변경과 관련하여 개별 직원의 질문에 응답한다고 설문 조사를 실시합니다.
목표 지향적 행동
제품이나 쟁점 만 알면 사람들을 회사의 사명으로 옮기지 않습니다. 기업 커뮤니케이션 부서는 또한 행동, 참여 또는 결과에 관한 목표를 설정해야합니다. 예를 들어 직원 유지율을 10 % 향상시키고 고객 중 90 %가 소셜 미디어에 대한 우수성 평가 또는 우수성 평가를 제공하고 긍정적 인 지지도 10 % 상승, 신제품 판매 50 % 증가 또는 긍정적 인 언론 보도 부정적인면에서 4 대 1보다 중요합니다. 행동과 관련된 목표를 설정하기 전에 회사는 3 월 1 일 "커뮤니케이션 계획: 측정이 처음이자 마지막입니다"에서 공인 비즈니스 커뮤니케이션 담당자 인 앨리스 브 링크 (Alice Brink)에 따르면 합리적인 목표를 결정하기 위해 업계 및 회사 연혁을 조사하고 설문 조사 또는 포커스 그룹을 수행합니다., 2013.
예산 대비 성능
사업 성공은 이익에 관한 것입니다. 즉 귀하의 수입이 귀하의 비용을 초과하는지 여부. 긍정적 인 언론 보도와 같은 기업 커뮤니케이션의 일부 측면의 가치는 수익 대 비용 모델에 직접적으로 고정되기 어렵지만 일부 목표는 기업 커뮤니케이션에 대한 투자 수익을 반영합니다. 예를 들어 마케팅 직원을 늘리지 않고도 마케팅 목표를 달성하거나 마케팅 비용을 10 % 이상 늘릴 수 있습니다. 다른 목적은 기업 커뮤니케이션이 응답 한 미디어 문의 횟수 또는 직원 복리 후생 질문 수에 초점을 맞출 수 있습니다.
