고객 서비스는 고객의 요구 또는 요청을 이행하기 위해 회사가 취하는 조치입니다. 특정 표준은 고객 서비스 산업 전반에 존재하지 않습니다. 회사 경영진은 비즈니스 및 고객에게 가장 적합한 고객 서비스 관행을 결정합니다.
문제 해결
목표는 한 번의 통화로 고객의 문제를 해결하는 것입니다. 고객 또는 회사가 문제를 해결하기 위해 전화를 계속해야하는 경우 고객 만족도가 떨어집니다. 그러나 회사의 제품이나 서비스의 성격에 따라 더 많은 전화가 필요할 수 있습니다.
평균 처리 시간 (AHT)
제공되는 고객 서비스 유형에 따라 고객의 전화 통화를 처리하는 데 걸리는 평균 시간은 1 분에서 1 시간 이상까지 다양합니다. 책 주문의 경우 평균 처리 시간은 5 분이 될 수 있습니다. 반면에, 헬프 데스크 기술자가 소프트웨어 문제를 요구하면 AHT가 30 분 이상일 수 있습니다.
대기 시간
콜센터는 종종 고객이 전화를받는 데 오랜 시간을 기다리지 않기 위해 전화를합니다. 일부 회사는 15 초 이내에 들어오는 전화의 85 %에 응답한다고 말합니다.
팁
대표자와 회사는 특정 산업 표준을 달성하기 위해 고객 서비스를 희생해서는 안됩니다. 회사의 제품과 서비스 및 가장 효율적인 방법으로 해당 품목을 제공하는 작업은 고객과 비즈니스의 경제적 이익을위한 것입니다.
