고객 이행 담당자는 회사와 고객 간의 인터페이스 역할을합니다. 그들은 고객의 주문이시기 적절하고 만족스러운 방식으로 이행되도록하는 책임이 있으므로 고객은 돌아와 다른 잠재 고객에게 비즈니스를 회부합니다. 이러한 위치는 대개 고객 서비스와 영업 지원 간의 교차점입니다. 고객이 회사의 빵과 버터이기 때문에 적절한 기술 조합을 찾는 것이 선택 과정에 소요되는 시간의 가치가 있습니다.
주요 책임
고객 이행 담당자의 임무는 다양합니다. 전화 나 이메일을 통해 판매 노력을 지원하고 고객의 문의 및 문제에 대응할 수 있습니다. 고객과의 의사 소통은 신속하고, 지식이 풍부하며, 정중하고 전문적이어야합니다. 대리인이 문제를 해결할 수 없다면 수석 대표, 전문가 또는 감독관에게이를 위임합니다. 그들은 주문을 처리하고, 추적하고, 다른 부서와 조정하며, 배달을 신속하게 처리 할 수 있습니다. 대부분의 추적 시스템은 자동화되어 있으므로 질문 및 문제에 대한 데이터를 입력하는 것이 또 다른 필수 기능입니다.
추가 책임
고객과의 최전선에 서 있기 때문에 고객 충원 담당자는 다른 부서가 고객 서비스 향상을 위해 업무를 개선 할 수 있도록 도움을 청하기 위해 종종 소집됩니다. 고객은 서비스가 고객의 요구를 충족시키고 느린 질문에 응답 할 수 있도록 고객에게 후속 통화를 수행 할 수 있습니다.
때로는 마케팅 전략 및 교육을 지원합니다. 고객의 셀프 서비스 옵션으로 회사 웹 사이트의 자주 묻는 질문이나 기타 리소스를 작성하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
자격
고객 이행 담당자는 훌륭한 대인 관계 및 서면 의사 소통 기술을 갖추어야합니다. 또한 이들은 빠르게 변화하는 환경에서 여러 작업을 수행하고 문제를 해결할 수 있어야합니다. 이러한 직책에 대한 유망한 후보자는 회사의 제품 및 고객 기반에 대해 잘 알고 있거나 잠재력을 알고 있어야합니다. 제품이 기술적 인 경우 후보자는 기술에 대한 선호도를 보여줄 수 있어야합니다. 비즈니스 소프트웨어 및 컨택 관리 시스템에 대한 숙련도 또한 필요합니다.
직책에 필요한 교육 수준은 제품의 복잡성에 따라 다릅니다. 일부 직위는 고등학교 학위 만 필요로하는 반면, 복잡한 제품을 가진 회사는 준 학사 학위 또는 학사 학위가 필요할 수 있습니다.
작업 Outlook
노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 고객 서비스 직원의 고용은 향후 10 년 동안 평균 증가보다 높은 18 % 증가 할 것으로 예상됩니다. 일부 기업은 해외로이 일을 외주 처리하기로 선택했지만,이 관행은 덜 일반적으로되고 있습니다. 그들은 적개심이있는 고객과 수시로 경합하는 것이지만, 다른 사람들을 돕고 문제를 해결하는 것을 즐기는 사람들에게 보람을 줄 수 있습니다.
