조사 설문 조사는 사실과 주관적인 정보를 수집하는 빠르고 비용 효율적인 방법입니다. 그러나 객관식이나 평점 척도 및 변수와 같은 다양한 설문 조사 유형과 의견 및 인구 통계 질문을 포함 할 수 있으므로 유형을 선택하기 전에 목표를 명확히하고 답변을 어떻게 사용할 것인지 결정하는 것이 중요합니다. 구체적인 질문을 작성합니다. 설문지 설문지 작성시 모범 사례 지침을 따르면 그 이점을 극대화 할 수 있습니다.
다양한 질문 유형 포함
서로 다른 유형의 질문은 서로 다른 응답을 이끌어냅니다. 응답자가 고정 된 수의 옵션 중에서 명확한 선택을하도록하려는 질문에는 객관식 섹션을 포함하십시오. 주제 나 이슈에 대한 의견과 태도를 측정하려면 1에서 5와 같은 등급 척도를 사용하십시오. 응답자가 의견을 명확히하거나 제안 할 수 있도록 개방형 질문을 포함 시키십시오. 응답자의 지리적 위치, 배경, 교육 또는 소득 수준과 같은 정보를 얻으려면 인구 통계 질문을하십시오.
구체적으로
두 가지 질문을 하나에 결합하는 기술인 이중 묶음 질문 작성을 피하십시오. 대신 각 질문이 하나의 주제 또는 문제에 초점을 맞추 었는지 확인하십시오. 예를 들어, 직원 설문 조사에서 "휴가 요청 절차 및 근무 시간 변경 사항에 대해 어떻게 생각하십니까?"와 같은 등급 척도 질문을 작성하는 대신 두 가지 개별 질문으로 나누십시오. 이중 질문이 포함 된 경우 온라인 설문 조사 플랫폼 인 Qualtrics는 다양한 응답 옵션을 제공하는 객관식 형식을 사용할 것을 권장합니다.
객관성있게
객관성은 설문 조사의 모든 질문에서 필수적입니다. 결과를 왜곡시킬 수있는 고의 또는 의도하지 않은 편향을 방지하려면 강력하고 설명이 담긴 단어를 사용하지 마십시오. 예를 들어, "force"또는 "prohibit"와 같은 단어는 응답자의 대답을 흔들 수 있습니다. "수상 경력에 빛나는 고객 서비스 부서에 어떻게 평가합니까?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 또한 " "할 수있다", "할 수있다", "할 수있다"등이 있습니다. 이들이 같아 보일 수도 있지만 Qualtrics는 잘못된 옵션을 사용하면 설문 조사 질문에 대한 응답에서 20 %의 차이가 발생할 수 있다고 말합니다.
명확하게
대체 해석을 할 여지가없는 간결하고 명확한 질문을하십시오. 이를 위해 먼저 응답자가 질문에 대답 할 수 있는지 확인하십시오. 예를 들어 응답자가 특정 온라인 도움말 기능을 평가하기 전에 특정 온라인 도움말 기능을 사용한 적이 있는지 물어 봅니다. 사람들을 혼란스럽게 할 수있는 불필요한 단어와 구를 제거하십시오. 예를 들어, "수리 부서에서 거주지에서 수리해야 할 사항을 수정하도록 지불해야하는 비용은 얼마입니까?"와 같은 질문을 요약하십시오. "수리 서비스 비용은 얼마라고 생각하십니까? "마지막으로 응답자에게 설문 조사 질문에 대답하지 않을 수있는 옵션을 항상 제공하십시오.
