귀하의 타겟 고객으로부터의 피드백은 귀하의 비즈니스 성공 또는 실패 여부를 결정할 수 있습니다. 잘 설계된 설문지는 고객의 습관을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 기능에 대한 만족도를 결정한다. 또는 귀하의 상품과 서비스를 구매하려는 그들의 성향. 또한 고객 기반을보다 효과적으로 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 질의서를 작성하는 방법 론적 접근 방식은 대상 고객으로부터 귀중한 정보를 이끌어 낼 것입니다.
설문지 작성
설문지의 목적을 정의하고 그 질문에서 얻고 자하는 것을 결정하십시오. 설문지의 목표가 확립되면 원하는 정보를 이끌어내는 질문을 구성하십시오.
설문지 배포 방법을 결정하십시오. 직접 메일 설문 조사는 저렴할 수 있지만 응답 속도는 낮고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 특정 날짜 (예: 무료 서비스 제공 또는 제품 구매 할인)로 응답하는 인센티브는 일반적으로 응답률을 높입니다. 전화 인터뷰는 고객과의 상호 작용을 제공하며면 대면 인터뷰만큼 비용이 많이 들지 않습니다. 인터넷 설문 조사는 비용 대비 효과가 높으며 응답률이 높고 결과를 쉽게 표기 할 수 있습니다.
다양한 질문 형식이 있습니다. 개방형 질문은 쉽게 작성하고 대답 할 수 있지만 정량화 할 수없는 모호한 응답이 발생할 수 있습니다. Fill-in-the-blank 질문은 미리 설정된 답변 중에서 선택하는 데 사용됩니다. 예 / 아니오 질문은 응답자를 필터링하고 해당 질문자에게만 적용되는 질문으로 이동하는 데 적합합니다. 단일 항목 선택 질문에서 응답자는 2 개 이상의 제공된 응답 중에서 선택합니다. 강제 선택 질문은 측정 및 분석이 쉽지만 응답자를 잘못된 범주로 나누지 않도록 조심해서 사용해야합니다. 가장 효율적인 형식과 가장 설계하기 어려운 것은 객관식 문제입니다. 이 형식은 설문지 디자이너가 응답자가 선택할 수있는 고유 한 선택을 제공해야합니다.
명확한 직접적인 질문을하십시오. 질문 하나당 하나의 아이디어 만 제시함으로써 간단한 문장 구조를 사용하십시오. 구체적으로, 추상적 인 표현과 여러 가지 의미의 단어는 피하십시오. 설문지 상단에 가장 중요한 질문이있는 논리적 순서로 질문을 배치하십시오. 응답자가 질문받는 질문을 이해할 수 있도록 어려운 개념에 대한 정의를 제공하십시오. 필요한 경우에만 개인 정보를 요청하고 고객의 개인 정보가 보호 될 것을 고객에게 확인하십시오.
설문지의 길이를 짧게 유지하고 질문을 명확하게하고 시간 제약이 맞는지 미리 테스트하십시오. 최종 설문 조사가 인쇄되거나 배포되기 전에 필요한대로 질문을 수정하고 삭제하십시오.
