조직은 설문 조사를 작성하여 효율성과 수익성을 높이는 데 도움이되는 정보를 수집합니다. 그것들은 먼저 초점을 결정한 다음 그 초점을 중심으로 질문을 작성함으로써 만들어집니다. 설문 조사는 고객, 직원 또는 잠재 시장 분야에 제공됩니다. 이 사람들은 그들을 채우고 돌려 보내며 답은 다시 집계됩니다. 조직은 설문 결과의 정보를 기반으로 회사의 미래에 대한 결정을 내립니다.
설문지의 초점을 선택하십시오. 설문지의 주요 목표, 수집하고자하는 특정 정보 및 이러한 분야에 관한 질문을 만드는 데 중점을 둡니다.
설문을 배포 할 대상을 결정하십시오. 설문 조사를 위해 선택한 사람들은 설문 조사의 초점과 관련된 관심사 또는 우려 사항을 가지고 있어야합니다. 예를 들어 고객의 요구 나 만족도 정보를 찾는 것이 주 목표라면 현재 고객에게 제공됩니다.
중요한 세부 사항으로 설문지를 시작하십시오. 설문지 상단에 설문지의 목적과 함께 모든 질문을 완료하는 데 걸리는 예상 시간을 포함 시키십시오.
질문을 개발하십시오. 포커스에 직접 관련된 질문을 선택하십시오. 질문을 논리적이고 순차적 인 순서로 배치하십시오. 질문은 객관식이거나 평가 척도를 가질 수 있습니다. 평가 척도는 1과 5 사이의 답을 선택하여 제품이나 서비스를 평가하도록 고객에게 요청합니다. 여기서 "1"은 크게 동의하지 않으며 "5"는 강하게 동의합니다. 질문을 명확하고 이해하기 쉽고 대답하기 쉽도록 만드십시오. 이 질문 형식 중 하나를 사용하면 답을 더 쉽게 집계 할 수 있습니다.
주석 줄을 남겨주세요. 모든 질문 아래에서 응답자가 원하는 방식으로 의견을 말하게 할 수있는 줄을 남겨 둡니다. 설문지에 열거되지 않은 것에 대해 의견이나 우려를 줄 수 있습니다.
응답자들에게 감사드립니다. 설문지가 끝나면 참가자들에게 설문지를 작성해 주신 것에 대해 감사 드리며 양식을 제출하기위한 지침과 마감일 정보를 제공하십시오.
양식을 배포하십시오. 서식을 배포하는 방법을 결정하고 적절하게 처리하십시오. 모든 양식이 양도 된 후에는 일반적으로 일부 양식 만 반환됩니다. 마감 기일이 지난 후에 결과를 집계하십시오.
