정보 통신 기술 (ICT)은 다양한 방식으로 경쟁 우위에 영향을 줄 수 있습니다. ICT는 모든 직원들이 방대한 양의 정보를 이용할 수 있도록함으로써 조직이 변화 나 비즈니스 기회에 효과적으로 대응할 수 있도록합니다. 팀 간 커뮤니케이션을 지원하므로 성장에 기여하는 전략적 프로젝트를 신속하게 제공 할 수 있습니다. 또한 기술은 체인 전체에서 통신 및 정보 공유를 가능하게함으로써 공급망 효율성을 향상시킵니다.
고객 서비스
ICT 시스템은 방대한 양의 정보를 저장하고 통신 할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 포괄적 인 고객 정보를 기반으로 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 전화 콜센터에서 운영자는 통화 도중 발신자의 전체 구매 내역, 프로필 및 기본 설정을 볼 수 있습니다. 이를 통해 운영자는 통화를 효율적이고 효과적으로 처리하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
프로젝트 팀
조직은 프로젝트 팀을 사용하여 제품 개발 및 기타 전략적 이니셔티브를 수행합니다. 웹 사이트의 효과적인 회의에 따르면 인터넷을 통해 가상 프로젝트 회의를 개최하는 기술을 사용하면 낭비되는 여행 시간을 줄이고 팀원이 어디에 있든 상관없이 팀이 더 신속하게 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 신속한 의사 결정은 완료 시간을 단축시켜 팀이 경쟁사보다 앞서 새로운 제품을 시장에 출시 할 수있게합니다.
공급 사슬
공급망 구성원을 통신 네트워크와 연결하면 조직이 비즈니스 위협이나 기회에 신속하게 대응할 수 있습니다. 시장 수요의 증가를 전하는 것으로 모든 공급망 구성원은 변화에 맞춰 생산 일정을 조정하고 중단없이 정시에 제공 할 수 있습니다.
유동성
이동 통신 기술은 사무실 밖에서 일하는 직원들이 사무실 기반 동료와 동일한 데이터 및 응용 프로그램에 액세스 할 수있게합니다. 이는 현장 서비스 기술자 또는 영업 담당자가 고객의 위치에 상관없이 고객에게 고품질의 서비스를 제공하여 조직에 더 많은 경쟁 우위를 제공 할 수 있음을 의미합니다.
전환 비용
기술은 경쟁 업체에 진입 장벽을 만들 때 강력한 경쟁 우위를 제공합니다. 예를 들어 조직에서 주요 고객에게 맞춤형 온라인 주문 시스템을 제공한다고 가정 해보십시오. 경쟁자는 똑같은 이점을 제공하기 위해 처음부터 일치 시스템을 구축해야하며 현직에게 강력한 이점을 제공해야합니다. 이러한 이점을 스위칭 비용이라고합니다. IESE 비즈니스 스쿨의 연구 보고서에 따르면 스위칭 네트워크가 점차 증가하는 ICT 환경에서 전략적으로 중요 해지고 있습니다.
자원
"Strategic Management Journal"의 1997 년 기사에 따르면 정보 기술 (IT)만으로는 경쟁 우위를 제공하지 못합니다. 그러나 IT를 혁신 및 재능있는 사람들과 같은 다른 기업 리소스와 결합하면 경쟁 업체가 따라 잡기 어려운 강력한 경쟁 우위를 창출 할 수 있습니다.
