고객 서비스 불만 편지 작성 방법

모든 사람들은 나쁜 고객 서비스 경험을 가지고 있으며, 오늘날 우리는 돈으로 더 많은 것을 기대합니다. 적절한 사람에게 적절하게 말한 편지를 써서 일어난 일을 설명하면 환불이나 환불을받을 수 있습니다.

사실을 수집하십시오. 구매 영수증을 가지고 있다면, 그것을 영수증 앞에서 가져 가십시오. 가능하다면 사고의 날짜와 시간뿐만 아니라 담당 직원의 이름도 알고 있어야합니다.

귀하의 불만을 먼저 낙서하십시오. 때로는 고객 서비스가 좋지 않은 경험을 한 후에 화를 내고 합리적으로 생각하지 않을 수 있습니다. 모든 것을 먼저 내려 놓고 시스템에서 꺼내십시오!

편지를 보낼 사람을 알아 내십시오. 직원이 귀하를 열등하게 대우했다면 매장 관리자가 누구인지 알아보십시오. 온라인으로 간략히 보거나 간단한 전화를하면이 정보를 찾을 수 있습니다. 관리자 인 경우, 오른쪽 손에 편지를 받으려면 소유자 또는 지역 관리자가 누구인지 알아야합니다. 많은 대기업은 온라인으로 작성할 수있는 양식을 가지고 있지만 응답을 얻지는 못합니다. 자신의 편지를 쓰고 보내는 것이 좋습니다.

편지 쓰기를 시작하십시오. 첫 번째 단락에서 비즈니스 나 경험에 대해 좋은 점을 언급하십시오. 문제없이 이전에 쇼핑을했다면 그 사실을 알리십시오. 긍정적 인 코멘트를 추가하면 편지의 전반적인 색조에 도움이됩니다.

다음 단락에서 상황을 설명하십시오. 날짜, 시간 및 직원의 이름을 열거하고 무엇이 잘못되었는지, 왜 그것이 받아 들여지지 않았는지에 대해 자세하게 설명하십시오.

불만 사항 목록을 작성한 후 단락을 추가하여 올바르게 작성하십시오. 식사를 나가고 음식이 끔찍한 경우 무료 식사를 요청하여 식당에 다른 기회를 제공 할 수 있습니다. 제품이 쓰레기 였다면 다른 곳에서 더 나은 제품을 구입할 수 있도록 환불을 요청하십시오. 나쁜 상황을 알리기 위해 글을 쓰고 있다면, 그들에게 말해주십시오.

회사 나 서비스에 대해 긍정적 인 말을 다시 한 번 써서 편지를 닫으십시오.

편지에 서명하고 서명 아래에 이름, 주소 및 전화 번호를 추가하면 관리자 / 소유자가 연락 할 수 있습니다.

이 편지를 올바른 손으로 가져 오는 가장 좋은 방법은 가능한 경우 전달하는 것입니다. 상황이 국지적으로 발생하면 상점에 가서 편지를 보낸 사람에게 말하도록 요청하십시오. 이렇게하면 훨씬 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. 그 편지를 설명 할 수 있습니다. 아니면 그 편지를 그냥 건네도 떠날 수 있습니다.

수작업으로 배달이 불가능한 경우 편지를 보내십시오.

매니저에게 일주일 정도의 시간을 주시면 다시 연락 드리겠습니다. 이 시간이 지나도 아무 소리도 들리지 않으면 전화를 걸어 편지를 받았는지 물어보십시오. 때로는 고객을 고객으로 유지하려는 계획을 세우고 있으며 때로는 며칠 이상 걸리는 경우도 있습니다.

회사가 일을 올바르게 할 수있는 힘을 다한다면 사람들에게 그렇게 말하십시오. 입소문을 통해 좋은 고객 서비스를받을 가치가 있습니다!