회사는 고객 만족, 행복 및 영업 프로세스의 기타 중요한 측면을 평가하기 위해 여러 가지 방법을 사용합니다. 대규모 조직에서는 종종 시장 조사에서 소비자 의견을 측정하는 확장 기법을 사용합니다. 여론 조사, 설문 조사 및 설문 조사는 단지 몇 가지 예입니다. 그들의 역할은 고객이 특정 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 그들이 찾고있는 기능 또는 특정 항목을 싫어하는 이유를 결정하는 것입니다. 브랜드는이 데이터를 사용하여 개선 영역을 식별하고 더 나은 제품을 개발할 수 있습니다.
다양한 스케일링 기술이 비즈니스 시장 조사에 사용되며 각 기술에는 고유 한 특성이 있습니다. 하나를 선택하는 것은 귀하의 예산과 목표에 달려 있습니다.
명목 가늠자
공칭 비늘은 가장 사용하기 쉽지만 가장 낮은 측정 레벨을 제공합니다. 다른 기술과 달리, 변수들 사이에 관계 나 값을 표현하지 않습니다. 연구원은 특정 제품의 색상이나 크기를 선호하는 남성과 여성의 수와 같은 빈도를 결정하기 위해이 값을 사용합니다. 예를 들어 응답자에게 검정색, 갈색, 금발 또는 회색 머리가 있는지 물을 수 있습니다. 헤어 케어 제품을 판매하는 경우이 정보는 타겟 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 대부분의 고객이 회색 머리카락을 가지고 있다고 가정하면 회색 머리카락을 감추고 자연스러운 색상을 복원하는 데 도움이되는 제품을 개발할 수 있습니다.
간격 저울
간격 저울은 일반적으로 상업적 마케팅 연구에 사용됩니다. 그들은 순서와 변수 간의 차이점을 나타냅니다. 이 방법의 특징은 절대적인 영점이 없다는 것입니다. 예에는 의견 척도와 태도 척도가 포함됩니다.
예를 들어, 온도는 간격 척도를 나타냅니다. 섭씨 10 도의 온도가 섭씨 20 도의 온도보다 낮다고 말할 수 있습니다.
비즈니스 소유자는 응답자에게 1에서 10까지의 척도로 자신의 만족도를 평가하도록 요청할 수 있습니다. 또는 1,500 ~ 2,500 달러, 2,500 ~ 4,500 달러 등과 같이 소득을 범위로 명시하도록 요청할 수 있습니다. 그들의 소비력에 대한 더 나은 이해.
서술 척도
이 스케일링 기술은 편안함, 만족도, 전반적인 경험 등과 같은 비 숫자 개념을 측정하는 데 도움이됩니다. 좋은 예로는 불만족스럽고 만족 스러우며 어떻게 든 만족하거나 극도로 만족할 수 있습니다. 응답자는 자신의 만족도를 가장 잘 나타내는 상자에 체크합니다.
서수 척도를 사용하면 측정하는 변수의 순위를 매길 수 있습니다. 차이의 크기는 표시하지 않고 항목의 상대 위치 만 표시합니다.
비교 저울
그들의 이름에서 알 수 있듯이, 이러한 척도는 응답자가 다양한 제품이나 서비스를 비교할 수있게합니다. 그들은 시장 조사에 널리 사용되어 고객 선호에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 새로운 에너지 음료를 출시 할 계획이라면 잠재 고객에게 바닐라, 감귤 또는 베리 맛을 선호 할 것인지 물어볼 수 있습니다.
비교 스케일링 기술은 응답자가 항목과 상호 작용하는 방법과 응답 경향의 개인차를 측정합니다. 회사는이 데이터를 사용하여 잠재 고객을 더 잘 정의하고 필요와 필요를 충족시키는 제품을 만들 수 있습니다.
비율 비늘
비율 척도는 응답의 정확한 값을 측정하기 때문에 모든 척도 기법 중 가장 포괄적입니다. 또한 고정 원점 또는 영점을가집니다. 응답자는 연간 가구 수입, 마지막 구매시 지출 한 금액, 매일 TV를 보는 데 소비하는 시간 등과 같은 매력적인 정보를 제공 할 수 있습니다. 여기에서 연구원은 모드, 빈도, 범위, 표준 편차 및 분산과 같은 다양한 통계를 적용 할 수 있습니다.
시장 조사에 사용되는 많은 다른 스케일링 기법이 있습니다. 예를 들어 새로운 제품이나 서비스를 출시 할 때 유니티 - 샷 - 게인 기법을 사용할 수 있습니다. 회사는 라인 마킹 척도, 연속 등급 척도 및 의미 척도와 같은 비표준 척도로도 작업 할 수 있습니다. 각각은 다른 목적과 독특한 측정 방법을 가지고 있습니다.
