고객 서비스는 회사가 고객을 위해 수행하는 활동입니다. 고객 서비스를 제공하는 직원은 고객과의 회사의 얼굴입니다. 즉, 고객 서비스 직원이 무례한 경우 고객은 회사가 무례하고 고객을 돌보지 않는다는 사실을 알게됩니다. 고객 서비스는 고객뿐만 아니라 직원에게도 중요합니다.
내부 / 외부 고객
고객의 정의가 진화했습니다. 이전에는 고객이 회사 외부의 사람들로만 여겨졌습니다. 그러나 비즈니스 모델의 발전과 함께 고객은 내부적입니다. 예를 들어 마케팅 부서에서 재무 부서의 항목이 필요한 경우 마케팅 부서는 재무 부서의 고객이됩니다. 부서는 회사 내부에 있으므로 내부 고객입니다. 고객의 정의가 바뀌었기 때문에 고객 서비스는 직원에게 중요합니다.
종사하는 직원
직원이 회사에 종사 할 때 고객 서비스는 직원에게 중요합니다. 직원 참여는 직원이 회사의 방향에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 회사는 직원에게 적시에 응답하고 우려 사항을 해결하며 직원이 권한 범위에 영향을 미치도록 허용합니다. 직원이 종사 할 때 고객에게 보여지는 고객 서비스가 분명 해지고 직원은 고객을 돕기 위해 자신의 기술을 접목하고 확장합니다.
비교
회사가 고객을 제대로 대우하지 않으면 직원을 적절하게 대우하지 못할 가능성이 높습니다. 라디오 판잣집은 이메일을 통해 직원 400 명에게 해고 통지를 보냈습니다. 회사의 행동은 고객의 마음 속에있는 회사 이미지를 약간 손상 시켰습니다. 회사가 고객을 어떻게 대우하면 미래의 직원이 회사에서 기회를 찾을 수 없게 될 수 있습니다. 또한 고객이 회사에서 구매하지 못하도록 할 수 있습니다 (즉, 직원을 그런 식으로 대할 경우 어떻게 대우합니까?)
직업 생존 능력
고객이 없으면 회사가 없기 때문에 고객 서비스는 직원에게 중요합니다. 고객은 조직이 비즈니스와 실행 가능 상태를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 고객 서비스는 경쟁 업체와 업계에서 경쟁 우위를 차지합니다. 현재 고객은 비즈니스를 추천 할 수 있으며 잠재 고객은 고객이 될 수 있습니다. 비즈니스를 성장시키는 데 도움이되도록 고객 파이프 라인을 활성화하는 것이 중요합니다. 고객 서비스는 비즈니스를 성장시키고 성공을 보장하는 데있어 없어서는 안될 부분입니다.
계속 고용
고객 서비스가 직원에게 중요하지 않다면 개인은 그 일에서 해고 당할 수 있습니다. 직원은 우수한 고객 서비스를 제공 할 수있는 자신의 능력에 따라 계속 근무한다는 사실을 이해해야합니다.
