고객 서비스에는 많은 측면이 있습니다. 고객에게 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하면 시장 점유율을 확보하고 이익을 늘리며 고객을 보유하고 새로운 고객을 확보 할 수 있습니다. 세계적 수준의 고객 서비스를 제공 한 결과 마케팅 및 광고 지출이 감소합니다. 귀사는 구강 광고를 통해 새로운 고객을 확보 할 수 있습니다.
열심히 들어라.
고객 서비스는 메모를하면서 고객의 목소리를 경청하는 것을 의미합니다. 고객의 문의 사항과 관련하여 이용 가능한 모든 정보를 얻은 후에는 고객의 요구에 부응 할 수 있습니다. 고객의 요구를 서비스 한 후에는 고객에게 새로운 제품이나 서비스를 제공 할 수 있습니다.
만족스러운 욕구
고객 서비스 란 고객의 요구를 충족시킬 수있는 역량을 갖추고 귀하의 역량을 최대한 발휘할 수있는 능력을 갖추는 것을 의미합니다.
소유권 / 이전
고객 서비스를 제공한다는 것은 고객 계정의 소유권을 획득하고 문제를 다른 부서에 회부하는 대신 해결한다는 것을 의미합니다. 고객을 이관해야하는 경우 다른 부서의 담당자가 응답 할 때까지 전화를 계속 사용하십시오.
감사
고객 서비스 란 고객이 비즈니스에 대한 감사함을 알리기 위해 고객과 연락하는 것을 의미합니다. 고객은 신제품을 제공받을 때 귀를 기울일 것입니다.
우호적 인사
고객 서비스 란 고객에게 미소로 인사하는 것을 의미합니다. 당신의 이름과 회사를 제공하고 어떻게 도울 수 있는지 물어보십시오. 언제나 고객을 예의와 존경심으로 대하십시오.
후속 조치
당신은 고객과 후속 조치를 취해야합니다. 약속 한대로 문제를 해결할 수없는 경우 항상 고객에게 전화하여 문제가 해결 될 때 알려주십시오.
