프리미엄 고객 서비스는 기본 서비스 활동을 넘어 고객 중심의 비즈니스 분위기를 창출하는보다 개인화되고 맞춤화 된 접근 방식을 포함하는 고급 수준의 고객 서비스입니다.
정의
프리미엄 고객 서비스는 기본 예의, 유용성, 계산원 및 층별 지원을 초과합니다. 고객은 일반적으로 영업 담당자 또는 고객 서비스 수준에서 좀 더 맞춤화 된 서비스를받습니다. 특별 주문, 고객 의견, 부가가치 고유 서비스 및 기타 추가 서비스가 프리미엄 서비스의 예입니다.
공급자 유형
고급 또는 프리미엄 서비스 공급자로 알려진 회사는 종종 "고급"이라는 레이블이 붙습니다. 이는 일반적으로 고품질, 프리미엄 서비스 및 높은 가격간에 강력한 관계가 있기 때문입니다. 상품 및 서비스에 대해 높은 가격을 지불하는 고객은 대개 높은 비용을 정당화하기 위해 더 나은 품질이나 제품 및 서비스를 기대합니다.
고려 사항
모든 회사는 가능한 최고의 서비스 수준을 제공하기 위해 노력합니다. 프리미엄 서비스로 묘사되는 것은 모든 비즈니스 모델에 실용적이지 않습니다. 고급 서비스 표준은 전문 서비스 직원을위한 더 나은 보수 및 교육을 포함하여 더 많은 비용이 본질적으로 첨부되기 때문입니다. 값이 싼 또는 값싼 공급자는 종종 비즈니스 비용을 낮게 유지할 필요성으로 인해 제한됩니다.
